Udesk经典案例-慈铭体检

背景

慈铭体检，全称为慈铭健康体检管理集团股份有限公司，是一家按照“早诊断、早发现、早治疗”暨“预防为主”的医学思想创建的以健康体检为主营业务的连锁化经营的专业体检机构。公司成立于2004年9月，由原解放军总医院肿瘤内科主治医师、留德医学博士韩小红女士创立。经过多年发展，慈铭体检逐步在国内主要城市建立了较为完善的体检服务网络，已经发展为具全国影响力的健康体检品牌，拥有良好的客户满意度、社会信誉度和较高的品牌知名度。目前在北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、大连、天津、成都、济南、金华等国内主要城市拥有63家体检中心，是目前国内规模较大、覆盖范围较广、年体检量及累计体检量多的专业体检机构之一，总部设在北京。

面临问题

慈铭体检服务网络的完善，吸引了大量的用户体验，也扩大了在社会上的影响力。慈铭体检在进步的同时，也面临着客服方面的压力：

1. 传统的呼叫中心难以应对大量的客户咨询，处理的问题有限，在线客服很难同时处理多个客户的咨询，并且排队拥挤现象严重，大量的时间浪费，工作低效率；

2. 在线客服很难随时随地的处理客户问题，从而造成客户的问题搁置难以及时处理，引起客户的满意度下降，等待时间过长，从而错过处理时机；

3. 客服需掌握软件的操作教程，以及些许牙医行业的知识，虽然没有太高的专业性，但也要准确、标准的回答。对客户的问题及相关信息进行分类记忆，从而给出客户前后一致的回答； 总部可以实施对分部的监管，减少因没有监管而造成的遗漏出错，方便对客服人员的管理。

使用Udesk解决

1. 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；

2. 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和智能客服机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题；

3. 多渠道整合服务，Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务；

4. 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。同样的客服人员，服务更多客户工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案。

总结

Udesk在线客服系统帮助慈铭体检改善了用户的客服体验，提高了客服解决问题的效率，帮助更多的用户及时解决了咨询的问题。Udesk，企业的客服专家。