【问卷网】疫后出现新转折：零售行业迎来大洗牌

突如其来的疫情让零售行业，特别是实体零售受到巨大冲击。经此一疫，零售行业迎来大洗牌，夯实线下消费、加速线上建设成必然趋势。

近日，众言科技（旗下品牌“问卷网”与“倍市得”）针对零售行业展开深入调研，通过疫情前后国人的消费习惯转变，对零售行业疫后趋向进行研判。

1、线下生态「神转折」

疫情前，以逛吃购为主的消费活动成为常态，休闲娱乐活动也有周期性特征。

而经过疫情“教育”后，依附于线下实体门店、商场等为主要场所的消费习惯，因防疫政策等多方面的限制，已经发生明显改变。

然而，尽管长期的“宅家”生活一定程度上激发了国人“到人群中去”的欲望，但从实际调研数据来看，剧情还是发生一些“反转”：

▶ 餐饮消费

虽然目前全国防疫形势已趋向利好，但愿意立即去餐厅就餐的比例并不高。这一点，尤其以80后群体表现得更为谨慎。

一方面，这与消费者认知水平和家庭角色有关；另一方面，因疫情导致消费者经济受损或许也是原因之一。

▶ 旅游出行

疫情期间国人迫切想要“走出家门”，但受到全球范围内疫情影响，“走出国门”的意愿并不大。

这意味着疫情过后，国人或将在国内旅游市场释放出更多消费潜力。

2、消费渠道转变，激发零售新需求

▶ 疫后零售：渠道不再“单纯”

调研数据表明，原有线下零售渠道的线上平台成为疫情期间很多消费者的去处。

其一，线上平台的消费方式解决了疫情期间外出受限的客观问题；其二，使用原本熟悉的线下渠道能从心理上符合消费者既有的购物习惯、品牌认知等。

除了线下零售渠道转战线上之外，新零售趋势也在疫情期间凸显出来，主要表现为：

其一，以社区-商超合作的O2O采购方式增幅明显，传统电商平台反而流量“缩水”。

究其原因，社区-商超的方式较传统电商平台，深入社区居民、落地生活场景，更容易与消费者产生交集，特别是在食品生鲜上优势更为突出。

其二，网红直播不如导购直播带货更有吸引力，特别是服饰鞋包类商品对消费者的吸引力更高。

▶ 亟待完善的疫后新零售

虽然新零售因疫情而“风头正盛”，但仍有诸多细节亟待完善。例如：

• 超市生鲜APP，商品选择性有限、储备不足、线上价格高于线下等；

• 社区购物：以私人购物群信群为主要媒介，带来的信任隐患；

• 百货商场线上平台：退换货、配送等环节仍需规范化。

这说明，纵然前端场景百变，而后端却离不开供应链，如何从产品、配送、售后等多个环节确保消费便捷性、舒适度将与新零售疫后生存状况息息相关。

经历此次疫情后，零售行业迎来大洗牌已成必然，一些本身效率差、竞争力弱的零售模式，或将被市场淘汰。

零售行业更多拥抱变化、加速赋能，将提升疫后的抗风险能力：

1、夯实线下消费

考虑到当前国内外的疫情形势，关注消费心理变化，营造“安心+放松”的消费环境将是促活疫后线下零售的重要措施。

例如：通过加强公共场所的清洁防护措施，将打消费者顾虑，从而“主动”外出消费；餐厅增加就餐区域的隔离防护、提供消毒防护品等。

2、加速线上建设

如前文所述，零售业的核心在供应链，而供应链的核心在于以数字化、智能化为核心的零售技术。

因此，加速数智技术在零售行业各个环节的浸透将为零售行业疫后发展进一步赋能。