生意专家＆四川电信2020年商户联盟支撑服务项目

2020新春伊始，一场突如其来的疫情席卷华夏大地，本该繁华热闹的鼠年春节显得格外冷清。零售行业一向视春节为黄金档期，而在这场疫情之下，零售行业迎来了“冰火两重天”。

我国个体工商户整体管理水平较低、现金储备薄弱，经营成本不断增高、软件使用水平有限、同质化竞争激烈、缺乏服务创新。随着移动互联网的普及，各种营销工具孕育而生，从方方面面带来了新的机会，但难以整合，商家选择困难。总结后主要有三方面：

问题1：不是云门店，线下门店与线上业务不互通

   多数管理软件仍然采用客户端方式，数据存在商家本地，不支云门店，没有直接线上销售平台，无法满足现代商业操作需求。商业数据不能随时使用，效率低下。商家需要额外的费用购买线上营销工具。

问题2：产品价格较高，功能复杂需要独立运营团队

    操作复杂传统管理软件价格较高，动辄数万元，且设计复杂，所有功能依次罗列，UI（用户界面）落后，使用与学习成本很高。

    例如：有赞或者微盟等产品，价格高达1万多元，并且不支持门店内的日常管理，商家还需要单独的店员去运维和管理，开展线上经营的成本很高。

问题3：功能单一，无可扩展性，非平台化发展

现有管理软件多数仅是日常数据的记录，如进销存、或者顾客管理，然后给出静态分析，这已经远远不能满足现代商业的发展要求。无论在支付层面（支付宝、微信支付）、客户获取层面（微信会员）、顾客营销层面（微信营销、短信营销、大众点评优惠券等）创新层出不穷，但是普通商家获取这些工具既麻烦，还不能与原系统整合使用。

对于未来不断出现的各种营销工具，现有软件很难系统化的去集成。

所以，针对以上问题，市场急需一种满足现代商业发展需要的管理系统，尤其是没有信息化能力的小商户，他们需要一种操作简单、适合在手机、pc等多种终端使用的一套商业管理系统，并且能够兼容市场上各种成熟的营销工具以及未来可能出现的营销工具，来帮助他们提升经营能力，优化商业形态。

1.充分利用中国电信现有基础资源

本项目会充分利用中国电信及建设单位的已有资源。

中国电信最大的资源在于丰富且高质量的商业用户及个人用户。同时，中国电信拥有成熟的基础设施资源和值得信赖的品牌资源。

用户层面： 数百万商家用户和数千万个人用户，且资料完整，达征信级别。

业务层面：包括宽带、电话、终端、翼支付、天翼云、短信。

经营能力：品牌背书能力、成熟的渠道网络、多样化的营销能力、灵活的套餐收费模式。

本项目充分考虑了所有以上中国电信的基础资源，以设计系统的连接和打通能力，帮助四川电信率先尝试，充分激活C端个人用户和B端商业用户。并且提升业务营收能力。

针对本业务建设单位的周边系统均会一一接入。商户联盟系统会与以上具备能力的平台通过接口方式进行对接、交互。

（1）聚合支付能力：用户使用主流支付工具在商户处进行扫码支付。

（2）商户管理平台：主要包含商户基本信息管理、基本架构、佣金管理及发放。

（3）翼支付能力：目前完成翼支付平台能力的对接已实现多种代金券、翼支付金的生成、发放、领取等能力。

2.快速迭代，快速上线运营

本项目属于业务创新型系统建设，并没有成熟的系统先例和运营经验以供参考，故系统建设周期不能过长，基本框架要迅速实现（打通）。业务模块则需要通过用户运营及市场推广反复验证，在得到试错的反馈后，不断的迭代，以保留有效的业务，进行规模化推广。

在此项目中，生意专家充分考虑了这个基本的商业原则，始终以打通核心数据，提供开放接口，快速上线为系统建设的核心原则，以支持四川电信的业务试点。

3.充分的开放性和业务扩展性

    我们认为，在这个互联网充分繁荣的时代，用户价值经营和核心成功路径是如何建立生态共赢体系，并创造生态型价值，而非单一的产品型价值。

    既然要建立生态体系，我们的系统就必须拥有充分的开放性，以支持不断升级和快速变化的业务。

    这其中，既有四川电信自身的业务接入（支付、宽带、天翼云、营销和渠道、各终端推送能力等），又会有外部非常成熟的生态体系接入（物流配送、），还需要顾及商家自身可能需要的个性化业务接入（Saas体系）。

    基于此原则，我们会在系统中充分考虑数据和未来业务之间的关系，建立高效可访问的业务接口以利于生态发展和业务发育。并降低系统后续的构建成本。

4.为商户和会员价值经营提供充分的支持

项目建设伊始，我们就非常清楚的了解到，要保证未来的运营成功，价值共赢将是贯彻整个系统的核心逻辑。为此，我们不仅从四川电信的系统建设角度考虑，还充分考虑到商家和个人用户之间的价值传递，并把它们之间即将发生的价值流和业务流与四川电信的业务数据充分贯穿起来，形成用户价值经营的闭环。

在商家营销支持、顾客导流、终端系统建设、与电信基础业务融合方面，我们做了充分的设计，以支持各类后续运营工作扩展。

5.打通全省联盟商户和C端会员权益

   本期工程将打通商家和C端客户（电信个人用户）的权益。使双方信息可被策略性共享，以满足联盟商户运营及电信用户之间新价值的创造，进一步为四川电信用户价值经营打造闭环。

6.带动与提升省内电信基础业务的销售

本项目构建的业务基础，将为四川电信数百万商家和数千万个人用户提供更全面的价值整合能力。

并且能够为四川电信现有基础业务无缝整合为灵活配置的商客套餐服务，提供良好的业务基础。从而尝试结构性提升四川电信的产品销售收入，为商业模式升级提供有效的参考。包括（宽带、好码齐支持、终端销售商户权益系统、商家营销系统、IPTV等）