从Salesforce、AWS，看云时代的开放生态平台

文章源自公号：阿朱说作者：吕建伟

从1600年，全球第一家股份有限责任公司成立，到公司发展为集团、联盟，到今天企业的开放生态。整个商业组织经历了个人-家庭作坊-工厂-公司-集团-开放生态平台的过程。

云时代，生态，更是商业组织发展的终极目标。要么融入生态，要么自建生态。生态，提供企业业务在线化恣意生长的环境，在数据驱动下，让企业业务过程更加自动化智能化。

01 商业组织的终点：开放生态平台

公司是人类社会历史上的伟大产物，往历史看，有个体户与家庭作坊、家族与合伙人制，后来才出现公司这一形式。人类历史上第一家股份有限责任公司是1600年成立的英国东印度公司，具有以下六大特征：通过社会募集资本金、董事会与企业法人、所有权与经营权分离、股份可转让、永续经营、有限责任。

往后看，公司逐步进化为集团甚至联盟，按照形式来说有卡特尔、辛迪加、康采恩、托拉斯，尤其还有特别的如日本财阀、德国国家资本主义；按照产业来说有产业上下游整合集团、多元化投资集团；按照地区来说有本国多地区经营集团、全球跨国集团。

1995年是全球跨国经营新的革命时期。1995年，互联网爆发，亚马逊电子商务、雅虎资讯门户均成立。

亚马逊电子商务通过全球可访问的网站、24小时x7天运行，供全球消费者购物、交易支付、客服问答，亚马逊电子商务通过线下布局仓储物流配送把商品送到每个消费者手中。

而以资讯信息服务为主的雅虎，更是开启了线上虚拟商品与服务消费的新纪元，后来出现的 Google、Facebook、LInkedIn、Twitter 均是如此。而在线提供计算资源存储资源、系统软件、应用软件，也是这一方向的演进，佼佼者如 AWS、Salesforce，它们都是新时代的全球跨国经营的典范。

再往未来走，会是怎样呢？按照商业组织的发展，必然会从个人-家庭作坊-工厂-公司-集团-开放生态平台。

02 IT 生态的关键：平台支撑和技术服务

从1946年人类历史上第一台通用计算机 ENIAC 诞生，IT 这一行业已经走过了70多年。但是 IT 行业专业分工却是从1969年 IBM 因为美国反垄断风潮而思考硬件、软件、服务分离开始。

在70年代之前，计算机的硬件制造、操作系统、开发语言、应用软件都是一家公司制造，甚至同一家公司的不同系列的计算机型号之间都很难移植或兼容。这一鸿沟被1964年 IBM 研发的 System/360大型机打破，这一系列是世界上首个指令集可兼容计算机。

旋即，1972年，IBM 德国公司的三位高级雇员离职，创办了世界上第一家专门的企业软件公司：SAP。这是硬件与软件的专业分离。

1988年，SAP 在美国宾西法尼亚州的费城成立 SAP 北美分公司，并且与安达信管理咨询公司合资成立“SAP 咨询服务公司”，双方各占50%的股份，这也暗示着硬件、软件、服务的专业分离。

1976年，乔布斯成立 Apple 电脑公司，1977年推出的 AppleII 电脑是世界上第一台个人电脑，拉开了世界 IT 行业 PC 时代。为了对抗苹果公司的迅猛发展，1983年，IBM 联合众多硬件合作伙伴制定了 PC 硬件兼容标准，免费开放，只要符合此标准，不同硬件厂商生产的零部件组装起来都可以正常工作，这就是 PC 兼容机的来历。从而爆发了全球 IT 工业大发展。

1990年，微软发布 Window3.0，这一跨时代的图形窗口操作系统，向硬件层提供了对虚拟设备驱动(VxDs)的支持，向软件层提供了统一的 Windows API 和 MFC 类库，从此 Windows 操作系统获得了众多的硬件支持和软件支持。

1991年，还发生了一件不起眼但是未来影响全球 IT 产业的大事，那就是：Linus 写出了 Linux 操作系统并且免费开源，1994年正式发布 V1.0 版本。1995年正好赶上世界互联网创业热潮，迎风而起。

2002年，亚马逊电子商务为了支撑第三方商家的多样需求，对外开放了 Amazon Web Service，这也无意中开创了 AWS，如今风靡全球的云计算。

2008年，苹果公司发布了 iPhone 3G 手机，这款手机首次发布了 Apple App Store，苹果公司和应用开发公司三七分账，开启了苹果公司繁荣的应用生态。但是，苹果公司引领的移动互联网却制定了事实上的标准，那就是 App 之间很难跳转、打通，这不同于大家早已熟悉的 Web 互联网：URL、Link、HTTP。

所以，2017年，中国腾讯微信，推出微信 Open ID、微信小程序 UI，大力推广，希望借助微信超过十亿的活跃用户群体，让应用程序之间统一登录、统一 UI。中国阿里也在自己体系内大力推广统一登录技术和统一 UI 技术。

我们还发现一个共性，他们为了发展生态，都特别重视对开发人员的支持。

常见的有三种方式：

技术大会，如微软技术大会、Oracle 技术大会、AWS 技术大会、Salesforce 技术大会；

培训认证；

业界技术社区。

纵览历史，我们发现 IT 生态成功打造的关键特征：

从平台支撑来看，需要具备：免费开源、标准稳定的 Open API、统一 Open ID、统一UI技术、应用商店。

从技术服务来看，需要具备：技术大会、培训认证、业界社区。

但是，我们也不要喧宾夺主，我们仍然需要看到：亚马逊电子商务是世界上最大的电商平台，苹果手机的累计销售量以及 App 客户付费仍然全球领先。

03 云时代成功的商业模式：AWS+Salesforce+Amazon

本地安装软件时代，在企业 IT 界，最成功的商业模式是：IBM+SAP+埃森哲。在1999年麦肯锡出版的一本书：《软件业的成功奥秘》中对这个商业模式有详细的描述。

他们都是聚焦大型、巨型企业客户，客户数量少、但客户规模庞大、组织和业务流程复杂、IT 需求复杂且要求高、需要一揽子解决方案、需要持续深度服务、客单价高、IT选型决策复杂、销售跟单时间长。

IBM 的核心模式是：通用标准系统软硬件产品+应用解决方案+业务咨询。通用标准系统软硬件产品如服务器、存储设备、服务器操作系统、数据库、企业中间件、企业安全。

IBM 在应用层面采取广泛合作，为客户提供一揽子应用解决方案、项目总包管理、整合 IT 架构设计咨询，甚至 IBM 在2018年连通用的企业应用 Domino/Notes 都出售了。

在业务咨询方面，IBM 于2001年收购普华永道 IT 咨询，为企业客户提供基于高新技术驱动的业务变革方案。

SAP 的核心模式是：提供通用标准企业应用软件套件+平台。通用标准企业应用软件套件一般包含不管哪个企业都会使用到的财务、人力、项目管理、流程管理等。

对于产供销研这个通用业务产业链也会提供：研发管理 PLM、采购供应链 SCM、生产制造管理MRP、销售管理 CRM。

对于周边应用、行业业务应用，SAP 的策略就是：提供平台（开发平台和集成平台），便于开发新的周边应用，便于已有的行业业务应用集成到 SAP 这个应用大套件上。

从核心本质上来讲，SAP 是一个典型产品研发公司。SAP 虽然也拥有庞大的销售顾问、售前顾问、实施顾问、技术支持顾问，但主要是为了配合合作伙伴一起工作，以便让客户应用成功。SAP 只有在一些新的战略行业、新的战略产品、新的战略地区才会更多的主导，一旦打样形成成熟方法论，就会仍然以合作伙伴为主导，SAP 主力做好合作伙伴的能力提升和支撑即好。

埃森哲的核心模式是：实施服务+持续运维服务。埃森哲虽然也提供业务咨询、应用解决方案、整合 IT 架构设计咨询、项目总包管理服务，但埃森哲既不研发通用企业应用套件产品，也不研发通用系统软硬件产品。

从核心本质来讲，埃森哲是一个典型的服务型公司。近些年来，埃森哲也从 IT 服务、业务咨询服务逐步延伸到业务外包服务。

而在云的时代，在我们的洞察中，最成功的商业模式变成了：

AWS+Salesforce+Amazon 模式。

埃森哲服务从 IT 服务逐步延伸到企业业务外包，而 Amazon 是从一成立就直接提供企业最核心的：营销服务、交易平台服务、企业采购服务、仓储物流配送服务、金融服务。Amazon 从第三方商家平台延伸出了成功的 AWS IT 服务。

IBM 有通用标准系统软硬件产品，如服务器、存储设备、服务器操作系统、数据库、企业中间件、企业安全，而 AWS 也提供了云服务器、云存储、云数据库、云企业中间件、云安全服务。

一开始，AWS 在硬件设备方面采取品牌硬件厂商设备方式，在软件方面采取开源项目云上部署开放云服务方式，赚的实质上是系统软硬件批零差价和运维服务的钱，这非常像电信运营商和电信设备研发制造商的关系。但 AWS 逐步进化，开始研发自己的硬件甚至芯片，系统软件也逐步用自己原创研发的产品进行了代替。

AWS 除了通用标准系统软硬件云服务以外没有上层应用，所以 AWS 采取广泛的应用合作组成解决方案，并且运营云应用商店，方便客户在线选择应用软件、在线购买支付、在线安装部署、统一运维、统一安全保障。但是，AWS 目前仍然缺乏 IBM 对应的业务咨询能力。

在中国，阿里云通过资本手段，对领头的应用提供商、系统解决方案集成商、实施服务商进行广泛投资，形成了强大的阿里云系。

阿里集团统一管理阿里钉钉和阿里云，正如当年的 IBM 打造 Domino/Notes 协同套件一样，集文档生产、知识管理、项目管理、通信、协同、门户、开发平台于一体。

阿里云也在大力吸引 IBM、Oracle、德勤、埃森哲的人才，希望能够在应用解决方案、大客户销售、大客户实施服务与项目总包管理、高科技驱动业务变革咨询与企业数字化转型方面提供强有力的人才支撑。

而阿里集团和 Amazon 也非常类似，是业务服务+IT 服务一体化集团，构筑了完整的阿里商业操作系统战略。

经典本地安装软件时代，SAP 偏向于企业内部管理，而云时代的 Salesforce 偏向于企业外部业务运营。所以 Salesforce 如今构筑成了：社区云-营销云-电子商务云-销售云-服务云-协同云这套应用云服务。

但 Salesforce 并未采取 SAP 只聚焦进行产品研发生产的模式。借助在线云服务，Salesforce 把自己从一个软件产品研发公司转变成为一家服务公司。作为一家服务公司，核心就是持续抓住客户。这一点在麦肯锡的《软件业的成功奥秘》中被鲜明指出。

所以，Salesforce 为了持续抓住客户，专门创新性的设立了客户成功组织。这不同于经典的本地安装软件时代，有比较明确的实施期和运维期。

在 Salesforce 看来，客户需要持续不断地护航、永不落幕地实施，让客户的应用水平越深越好，越广泛越好，所以 Salesforce 持续不断地在线提供社区技术支持、在线即时通信问答、在线视频培训、在线监控预警、在线应用优化。

SAP 为了高水平地服务大型巨型企业客户、内部管理需求、本地安装、个性化深度服务，不断专业分工，形成庞大的合作伙伴体系。而  Salesforce 从一开始定位在中型中大型企业客户、外部业务运营、在线云运行、标准服务，就形成了内敛的 Salesforce 自闭环体系。

从核心本质上来讲，Salesforce 非常像 Amazon 平台。

Amazon 平台作为营销、交易平台，不管是中小商家，还是大型品牌企业，都统一使用 Amazon平台，只不过大型品牌企业会通过 Amazon 开放平台、Amazon 业务服务市场、AWS 云计算和应用商店进行扩展，这个模式和 Salesforce 的开放平台、应用商店一致。

值得注意的是，Salesforce 并未形成类似Amazon业务服务市场，而是 Salesforce 与 Google 搜索、Facebook 社交网络、Amazon 电子商务有深厚的合作。

我们洞察，在产品（生产设备）智能化、业务在线化的未来，企业的营销、交易与采购、智能生产制造、服务过程中都会被留下全息数据，这些海量数据会驱动人工智能反向让这些业务过程更自动化智能化。这个潮流，会让全球化业务、24x7运转更加的内闭环。这就如同极速高铁和灵活挂接车厢的普通火车的区别。