udesk经典案例-有道云

背景

有道是网易旗下利用大数据技术提供移动互联网应用的子公司。有道以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。目前网易有道公司已推出有道词典、有道翻译官、有道人工翻译、有道口语大师、有道学堂、有道云笔记、有道云协作、惠惠网、惠惠购物助手等用户产品，及有道易投、有道智选等商业产品。2014年11月，专注企业文档协作和分享的有道云协作正式上线。截止2016年3月底，有道云协作用户创建群组43.7万个，累计新建文档超2500万份。

面临问题

1. 随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到客服，不能错漏一个客户，产品品质是1，品牌营销是身后的0，要做好品牌营销基础的要做好客户服务；

2. 传统服务商务人员的稳定性和不确定等问题，人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高；

3. 因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理。

使用Udesk解决

1. Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；

2. 机器人，使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多时间服务疑难杂症问题，提升问题解决率；

3. Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定。

总结

Udesk在线客服系统解决了有道云协作的客服问题，为更多的企业提供企业文档协作服务，提高了用户的工作效率。Udesk，专业解决客服问题。