udesk经典案例-纽仕兰

背景

2012年11月，鹏欣集团斥资10亿人民币,在新西兰收购了总面积8000公顷的16个大型奶牛农场,并成立纽仕兰乳业公司,在新西兰合作生产加工“纽仕兰”牌牛奶和奶粉。作为中国首家在新西兰成功收购牧场并拥有自主奶源基地的民营企业，鹏欣集团选择与新西兰唯一一家由毛利人控股的乳液公司Miraka合作，源于其拥有独特的自然资源优势、优良的乳制品生产工艺和设备。

面临问题

随着企业业务的扩大以及市场的扩展，为客户提供详细的售前咨询以及良好的售后服务越来越成为集团发展的重要方面，纽仕兰的发展主要面临以下几个问题：

1. 现有呼叫中心老化，效率低下，难以满足客户的需求；

2. 新兴社交媒体渠道多样，复杂难操作，不易管理；

3. 任务分配混乱，难以得到统一精确地回答，会造成客户的满意度下降；

4. 分支众多，难以掌握整体的运营，难以对客服人员进行有效的监管。

使用Udesk解决

1. Udesk智能在线客服系统为纽仕兰量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在线客服系统还将微信、微博、web等8大渠道整合至统一平台，让客服人员能在一个页面上轻松切换实现8个渠道统一管理，促使工作效率得到了显著提高；

2. 传统客服，在办公过程中很难实现按需分配，个性化服务的工作方式，而Udesk客服系统强大的工单系统，不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表，更能在客户向纽仕兰进行咨询时通过客户诉求将之分配给合适解决该问题的客服代表，让客服代表的工作更加灵活、便捷；

3. 监控中心可以了解到所有客服的实时状况，如可以看到子公司正在和哪个地区的客户，在通过在线聊天还是打电话，当前有几个未接电话，客服是不是出于工作状态。

总结

Udesk云呼叫中心系统为纽仕兰提供了个性化、专业化的服务，提高了客服的办公效率，从而提高了客户的满意度，使得工作高效、便捷的开展，减少了时间的浪费。