udesk经典案例-震旦集团

背景

震旦集团，创立于1965年，古印度称震旦为中国，「震旦」有日出东方之喻意。震旦以打造”美好办公生活解决方案”为使命，营销通路遍布两岸逾1,500个服务点，为企业提供全方位的办公服务。集团经营围绕在办公领域多元发展，涵盖办公设备、办公家具、3D打印、电子、智能装备及云商产业。

客户需求

随着业务高速的发展，用户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化。据了解，为保证用户可以及时的联系到客服人员，不遗漏每一个用户消息。震旦集团需要将各个渠道统一接入管理，要求客服人员可以同时答复所有渠道的用户咨询的问题，同时客户消息历史记录也可以集中保存到统一后台。

解决方案

Udesk客服系统支持web(桌面+手机)、微信、小程序、微博、APP、消息 API等接口的接入，方便客服在一个平台进行统一服务。此外用户的消息记录都将自动保存，方便客服人员随时进行查看而且可以让客服对用户添加标签，提高问题解决效率。

总结

Udesk将客户与震旦集团对接更紧密。通过Udesk在线客服系统的平台，震旦集团实现多个渠道的接入，帮助用户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动，在用户历史消息和每一次访问记录消息，都可以得到保存，使得客服人员查询变得十分便捷。不仅极大地提高了工作效率，更提升了客户的满意度。