udesk经典案例-美特斯邦威

背景

美特斯邦威集团公司于1995年创建于中国浙江省温州市，是美特斯邦威集团自主创立的本土休闲服品牌，其主要研发、生产、销售美特斯·邦威品牌休闲系列服饰。品牌名称凝聚了集团创始人周成建先生永不忘却的民族品牌情节和对于服饰文化的情有独钟。美特斯·邦威的目标消费者是16~25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格”，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰。

面临问题

随着品牌市场的扩大以及品牌的丰富，公司对客服的需求日渐增大，但是传统的呼叫难以满足现有的需求，主要表现在：

1. 传统的手工拨号效率低，出错率高；

2. 客服大量重复性工作，工作效率低且导致心情差；

3. 大量浪费时间，客户体验差，客户满意度低；

4. 长久信息难以记录保存，即使保存也很难查找，从而造成客服前后不一致的问题。

使用Udesk解决

1. 点击拨号，Udesk呼叫中心系统点击拨号可以实现电脑点击呼出、键盘输入呼出，提高效率，大大减少了出错率；

2. 批量呼叫，导入客户号码，让呼叫中心系统直接智能安排呼出，设置好时间间隔和呼叫策略，智能统筹每天的呼叫任务；

3. IVR搭配知识库，通过呼叫中心自动导航功能，搭配知识库设置常见问题标准答案，加以清晰温和的美音录制，实现7*24小时自动运转，大量节省时间，让工作人员更专注，提升客户体验，提高客户满意度；

4. 利用Udesk呼叫中心的工单系统，对单种可以自定义添加，规范的表格和注意事项，提醒工作人员将必要信息填齐，保存后一键发送签审，直接等待处理信息反馈即可。

总结

使用Udesk呼叫中心后，美特斯·邦威的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了客服人员的工作环境，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高，Udesk提供更高效、简洁、迅速的服务。