udesk经典案例-养乐多

背景

养乐多（中国）集团于2002年首先在广东省广州市开始了活菌型乳酸菌乳饮品的推广事业，随后于2003年进入上海市场。为了植根中国，更加稳健有力地统筹和发展中国大陆事业，2005年4月，养乐多（中国）投资有限公司在上海成立。如今，养乐多（中国）集团已拥有广州、上海、天津、无锡5家生产基地和43家分（子）公司，并在广东、上海、北京、天津、厦门、福州开展了家庭配送服务。/地区。每星期超过 2800万名顾客在全球 13个零售品牌所开设的12000间实体店铺以及电子商店上购物。

客户需求

养乐多作为日本规模最大的乳酸菌制品生产企业，在中国境内共有三十多个分公司及三个检验工厂，急需一套系统管理来自全国各地的产品投诉及产品送检需求，因公司规模大，所以企业客户信息安全、商业信息安全及业务流程审批节点的设置尤为重要。

解决方案

1. 一站式解决：通过ServiceGo与原有Udesk呼叫中心账号打通，一站式实现投诉电话接听-投诉单创建-投诉单审批/产品送检管理全业务流程。

2. 可视化报表：通过Insight实现可视化直观获取不同时间维度、不同指标的投诉数据报表。

3. 精密权限：通过ServiceGo的权限系统实现中投、工厂、大区、分公司各自精密的权限控制体系。

最终效果

对原有呼叫中心系统进行全面升级，将呼叫中心和ServiceGo无缝集成，实现企业投诉处理一站式全流程解决；通过精密的权限控制体系严格维护企业客户信息及商业数据安全；自定义审批流实现从地方到总部有序协作，投诉处理流程化、规范化。