udesk经典案例-漫咖啡

背景

漫咖啡创始于2011年，创始人辛子相，希望漫咖啡成为“现代化城市舒适的休息空间”，人们能够在这儿享受一天中浪漫的时光。MAAN COFFEE一直本着为人们提供优雅的休息环境、高品质的咖啡甜点，培养有素养的从业服务人员来开设高档次咖啡店。自第一家咖啡店营业以来漫咖啡的品质以及服务得到了众人的认可，跟随着顾客的喜好，进行了详细的市场跟踪和缜密的数据分析用科学严谨的态度做出好的味觉体验。力求在不同的城市，不同的地域，打造出属于漫咖啡独一无二 的专属菜单。

面临问题

自从2011漫咖啡第一家丽都店营业以来，2014年漫咖啡已经扩展到28个城市，飞速发展的漫咖啡在客服问题上越来越应付不了客户激增的需求。

1. 稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大；

2. 实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务；

3. 同时平台必须提供了丰富、优化的排队策略，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。

使用Udesk解决

1. 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；

2. 同样的客服人员，服务更多客户工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案；

3. 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题；

4. 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。总部在进行KPI抽查的时候，可以直接查看工单，了解业务处理的所有过程。

总结

Udesk为漫咖啡提供了高质的服务，解决了漫咖啡在市场扩张中的面临的瓶颈和重大问题，推动其在市场的拓展中保持着高昂的气势。