udesk经典案例-​田老师红烧肉

背景

田老师红烧肉是快餐连锁品牌，隶属于北京信诚聚益餐饮管理有限公司。从品牌创立伊始，田老师红烧肉加盟就把其市场定位于中低收入人群，以超低的价格在为自己奠定巨大的优势。田老师的快速出的餐能力与顾客用餐简单而迅速的特征相结合，形成了超强的翻台能力。再加上他们一系列精耕细作和开源节流的做法，形成了对分布最广的中小商圈的超强适应能力，使田老师有着极大的发展空间，薄利多销。

客户需求

1. 田老师红烧肉拥有多家门店，店内存有各类设备。目前各门店发生设备故障报修方式单一

2. 总部无法集中管理报修信息、及时处理门店需求，及时派工，也无法保证维修商响应时效性

3. 在维修过程中亦无法实现备件申请信息的同步统一管理

解决方案

1. 多渠道报修：实现门店通过手机app、网页、邮件等形式进行报修。

2. 门店管理信息化：实现门店基础信息、门店设备保修期管理。

3. 维修管理：实现维修商服务效率管理、绩效考核，门店配件申请实时记录，且在维修数额较大时可触发审批流。

4. 可视化报表：自定义多维度门店维修情况报表客户收益。

最终效果

通过ServiceGo系统将分散各处的门店集中管理，多渠道接收门店报修申请；大幅提高维修商服务响应积极性，消除上门服务时间、质量、费用的不透明问题；可视化报表查看门店报修数据一目了然。