udesk经典案例-味多美
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2020-03-10
宋志向（运营）
背景
北京味多美食品有限责任公司创立于1996年，是国内著名烘焙连锁食品企业。成立至今已创办了300余家直营连锁店。味多美除了丰富多样的实体产品，也提供种类多样的网上订购、团购、福利卡等消费手段。以丰富的、高品质的产品，平民化的价格，亲切友善的服务，便利的连锁店铺，赢得了消费者的青睐。
客户需求
因业务需要，需系统可实现：在电话中输入订单号即可查询到订单的状态；输入会员卡号查询消费余额；客服接听可以看到会员信息、购买记录等信息。
解决方案
通过Udesk呼叫中心智能路由灵活的配置IVR流程，使用外部接口对接功能，将用户输入信息推送味多美会员系统，会员系统返回相应的信息，智能路由使用TTS（文字转语音）将信息播放给用户。
通过Udesk系统提供的辅助组件对接味多美系统的CRM系统，实现在弹屏页面显示第三方系统的信息。
最终效果
通过与Udesk客服系统的深度结合，提高了用户使用的便捷性，增加用户粘性，最终提高了用户的满意度。
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本文作者：宋志向（运营）
责任编辑：宋志向（运营）
本文来源：牛透社
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