udesk经典案例-深圳盒子支付信息技术有限公司

背景

深圳盒子支付信息技术有限公司（以下简称“盒子支付”）是国内领先的移动商务和金融信息解决方案提供商， 通过智能收款设备加载云端的服务，为线下商户提供移动电子商务、互联网金融、营销促销、商户信息化升级、收款等综合服务。 盒子支付的网络和服务已遍布国内的各省、自治区、直辖市，广泛与物流、保险、银行、教育、餐饮企业等连锁行业机构开展合作，实现成为线下商务服务的主要品牌的愿景。

面临问题

盒子支付主营业务为支付，而客户在支付方面肯定存在各种支付相关的问题，如交易问题、结算问题、资金到账问题或扣款问题等。不管什么问题，对每一个客户来说都需要及时有效的客服支持来保证客户的利益并维护公司的品牌形象。Udesk为盒子支付提供了一套完善的工单系统来接收和处理客户问题，并实现工单智能分配到相关人员，保证工单合理有效解决。另外盒子支付还提供钱盒商户通的客户端，当用户在使用APP的时候遇到任何支付问题需要即时反馈，而Udesk提供的移动SDK可以轻松嵌入任何APP中，为其提供功能，快速解决用户问题，解用户燃眉之急。

使用Udesk解决

1. 移动在线客服

   盒子支付提供APP供商户使用，当商户在使用app收款时遇到资金到账时间问题，或是扣款问题时，心理是很担心很着急的。为了快速解决客户的问题，盒子支付在APP中提供了在线客服的入口 ，当用户遇到任何问题时可以进入在线客服聊天页与客服即时沟通，当客服不在线时可提交反馈意见，反馈意见会自动生成工单。

2. 工单管理

   支持工单多渠道接入：包括电话、在线咨询、移动SDK、邮件、微信、微博等，方便客户随时提交工单。当客服收到客户提交的工单时，可分配工单给相关人员处理，对于工单处理人员，后台设置了客服组、商务组、清算组、运营支持组等，可针对不同的问题分配给不同的客服支撑组处理。让客户问题有效有序解决。

   工单回复：在工单管理中为了减少客服人员对重复问题的处理，Udesk提供了工单回复模板，可快速处理客户问题，减少客服工作量，提升工作效率。

   工单筛选：支持工单自定义字段筛选，及筛选条件自由组合，交易问题、结算问题、扣款问题，一查便知，全面掌握客户问题。

   工单统计：

1. 1）支持对工单中各业务类型用柱状图或是饼图等直观图形体现，业务数据直观明了。

2. 2）支持对各渠道接入的工单回复情况做分析统计。

3. 帮助中心

   因盒子支付的客户量非常大，为了让用户更好的掌握盒子支付的产品或是优惠活动，为用户提供帮助中心支付是必不可少的。Udesk提供的帮助中心支持用户自定义模板样式 ，同时也支付用户在app中查看，为用户提供了有力的后勤保障。

总结

Udesk的智能工单管理系统为盒子支付提供了简单有序，快速高效的客户支持，解决了客户的后顾之忧，助力盒子支付快速发展。