防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

同微信公众号打通，客户微信端咨询直达纷享企信工作台

与企业官网网页在线咨询打通，客户官网在线咨询同样可进入纷享工作台

多端消息，一个平台，客服人员不用来回切换频道，让服务更快捷高效。

普通客服。对于普通客户的在线咨询，消息会随机分配给任一客服进行解答

专属客服。对于重要客户或者有专人服务的客户，可扫描员工个人专属二维码，即可拥有1v1专属服务顾问

为客服人员提供便捷查询的知识库内容，以便更好的解决客户问题。可讲知识文档录入、分类、上传至系统中，供客服人员使用。（支持按照目录分类存储服务知识，支持文本、图文以及附件类知识，支持通过word上传，自动导入图文知识）

当客户问题较为复杂专业、或超出客服人员能力之外，这时，客服可通过“邀请专家”功能，将顾问专家拉入群组中，为客户解决问题

当某客服人员当前客户量很大、或者客户有指定客服人员时，可将新的咨询转接给其他空闲客服人员进行回复

对于在线无法解决的，需要工程师上门服务的问题，可在会话中直接生成服务工单，客服提交工单后，系统根据企业设置的工单分派规则 自动指派给指定工程师或指定部门，联系客服上门服务（不过疫情期间，除非问题紧急，否则不建议与客户见面接触）。

当服务结束后，可邀请客户在线评价。及时客观的评价，可让企业科学的评估客服人员的能力以及态度，也可作为绩效评估的依据。

可按照不同类别的微信用户，指定不同分组的客服人员进行服务（如根据地域省市、性别、职位等各种类别进行制定，后续更会支持自定义标签规则）

支持设置微信用户的新会话，优先分配给上一次沟通的客服人员

负载分配，优先分配给实时会话数最少的客服人员

循环分配，在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配

空闲率分配，优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员

企业统一管理客服人员及客服分组，可基于不同客服分组设置工作时间。如果企业有多个微信服务号，就不再需要对每个服务号分别进行客服人员管理了。

实时了解客服服务情况，不断优化服务效率和服务质量。