微软商城结算页展示优化

公司简介

微软（Microsoft)公司由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市。是全球最大的电脑软件提供商。微软公司现有雇员6.4万人，2005年营业额368亿美元。其主要产品为Windows操作系统、Internet Explorer网页浏览器及Microsoft Office办公软件套件。微软商城是微软中国的官方商城，销售Windows Phone等数码产品以及微软旗下软件产品。商城内全部货品有官方正品保证，用户购买后享受30天无理由退货，2年有限保修，7*24在线服务等权益。

案例背景

作为电商类网站，微软商城非常重视用户在最终付款环节的成功率。为了进一步提升用户在结算页面的漏斗转化率，产品部门希望通过A/B测试的方式，优化结算页面的布局，找到更有助于推动用户提交订单的设计方案。他们推测，可能是由于产品结算页的操作较为复杂，导致目前转化率不高，如果能够简化步骤就能增加订单生成量。为此，他们设计了一套简化方案，来验证自己的假设。

测试方案

AppAdhoc A/B Testing采用科学的试验流量分割，使得每一组试验对象具备一致的用户特征，并在试验过程中也可以随时调整用户流量，使企业可以在新版本上线之前，以最低成本观察客户对多个优化方案的数据反馈。同时，根据试验的数据发现用户反馈效果最好的版本，作为最终的新版本迭代方案。

产品部门将策划的两套页面展示方案如下：

原始版本：结算页面分为3个步骤（收货地址、支付方式和发票信息确认），用户在打开后页面自动展开“收货地址”栏，信息无误确认才能继续下一步骤；

试验版本：将收货地址和发票项合并为“发票与地址”，在用户打开时自动展开，待信息无误确认后，再选择支付方式。

同时设置“提交订单”按钮的点击量和转化率为本次试验的主要优化指标。

测试目标

此次试验的目的是对比结算展开项简化前后，用户成功提交订单的数据效果，以验证微软产品部门的试验假设，进一步优化结算转化率。

A/B测试数据反馈

本次试验在PC端网页进行，在试验运行了半个月后（一般来说，为了获得更加可信的数据结果，试验运行周期应至少保证1-2个完整的自然周），产品部门得到了客观科学的数据结论。

-试验版本胜出，简化成两个步骤之后，用户提交订单的转化率相比3项的版本提升6%，且在95%的置信区间下，新版本的效果呈统计学显著，优于原始的复杂版本；

-试验结果表明，简化后的结算页面有效减少了用户的操作步骤，提高了用户进入付款页面的转化率。因此，产品部门决定通过一键发布功能，将新版本在线展示给全量用户。