医疗器械企业：客户培育流程自动化

案例摘要

本案例中讲述的企业是一家全球性、多元化的世界500强医疗保健公司，Linkflow服务的是该企业的医疗器械B2B业务，为其打通全渠道营销工具，构建自动化的客户培育流程，提升客户满意度与营销效率。

案例背景

医疗器械产品单价高且功能复杂，该企业会定期针对代理商、客户医院的医生举办线上线下的交流活动，为客户提供最新的器械知识培训，保持客户粘度。再根据客户的参与情况，制定个性化培育策略。

核心痛点

• 营销渠道割裂，运营人员需要在不同工具间来回切换，运营效率低

• 会议管理纯人工，所有报表手工合并，且会议数据没有沉淀

• 数据分散，难以形成完整的客户画像，也没有画像分析

解决方案

Linkflow客户数据中台为该企业集成微信公众号、企业微信、问卷网、目睹直播、sendcloud、自研考评系统、salesforce，构建自动化的客户培育流程，大幅提升运营效率。打破各系统间的数据壁垒，构建完整客户画像。

会议报名灵活邀约，智能安排接待

在使用Linkflow之前，该企业需要由销售人员挨个询问客户的参会人员信息和参会时间，并整理成表格给到客户服务部门安排接待事宜。

Linkflow打通了微信公众号、问卷网和企业微信，销售人员只需将带有微信公众号二维码的邀约海报发送给客户，客户扫描二维码后，会自动收到一张报名表单，表单内容会自动回传Linkflow系统，通过事件判断器区别不同参会时间段的客户，将接待任务分配给客户服务部门不同的人员，并通过企业微信提醒接待人员。原本逐一询问、收集信息、汇总成表、安排接待等繁杂的人工流程，都可由Linkflow的自动化客户旅程轻易实现。

参会流程智能化，大幅节省人力

• 线上培训会

在使用Linkflow之前，该企业需要安排客服人员向客户逐个发送直播链接，并在培训结束后手动私信客户发送考评测试卷，再将报名表单、观看直播表单、考评表单汇总在一起。而Linkflow可以定时在培训会开始前15分钟通过微信公众号向客户发送直播链接，如微信发送失败，则通过邮件发送。Linkflow还集成了目睹直播和该企业的自研考评系统，直播结束后，Linkflow会自动向参与过直播的客户发送考评测试卷，测试卷的分值会自动回馈到Linkflow系统，并根据不同的分值划分进不同的组，以进行后续的个性化培育。

• 线下交流会

使用Linkflow后，参会客户可以直接扫描微信二维码完成会议签到。会议结束后，再定时向客户发送培训资料，延时3天，如果客户打开资料则为其增加活跃度分值，如果没有打开则发送一份会议满意度调查问卷。

全面画像展示，实现客户管理和考核

该企业需要全面掌握客户的报名情况、签到情况、考核情况和满意度评价情况。以往这些数据都存储不同的Excel表中，需要运营人员手工合并，而在Linkflow中，一张完整的客户视图即可展现以上所有信息。另外，该企业还能通过动态标签组筛选的方式筛选出参与培训次数高于3次、考评分数低于60分，又或是培训满意度低于60分的客户组，进行重点培育并及时优化培育策略。

提供功能

• 数据连接：微信公众号、问卷网、目睹直播、sendcloud、自研考评系统

• 客户管理：标签、线索打分、完整画像

• 营销自动化：活动流程自动化、跟进流程自动化

• 报表分析：会议报名分析、画像分析、漏斗分析

服务成果

• 邀约报名效率提升50%

• 客户满意度提升29%

• 会议管理效率提升48%

这些B2B企业也在使用Linkflow提升运营效率