掌上生活 从金融转向生活，以成套服务布局生活消费，定义未来银行形态

ARK以「将服务成套提供给用户」为核心设计理念，重新思考和定义银行服务，通过开放账号体系、对接线下消费，通过掌上生活App布局生活消费，进一步完成消费闭环。

2017年8月，招商银行信用卡宣布其掌上生活App的总下载次数已突破1.35亿，日活用户数高达576万。掌上生活App下载量屡次蝉联国内银行信用卡客户端下载量第一！

背景挑战

传统银行业和用户接触的机会很少，除非进到门店大堂，用户几乎没有机会了解银行能够提供的服务。不仅如此，单一的金融业务也导致银行的客户范围受限，这意味着银行根本没有机会接触未来的潜在用户。

为了更好的适应新的互联网金融趋势，招行信用卡想要颠覆自己，甚至开放了自己的帐号体系、选择面向千千万万的互联网用户，通过掌上生活布局生活消费。

线上线下消费闭环

为了让用户重新认知信用卡不再只是消费支出时的借贷渠道，我们设计了一个跨线上线下的精选商城。为进一步吸引用户来买买买，我们又设计了一套躺着省钱的支付体验，用户在线下消费时不再需要刷卡，转而拿出手机扫一扫，只要是提供招行专享优惠的商家，就可以自动打折付款。

抓住老用户，接触未来用户

打通线上线下消费的目的是抓住有一定积蓄的中产阶级的同时，还能吸引爱买买买的年轻人。于是，招行开放了自己的帐号体系，让学生党和其他没有招行信用卡的用户也可以享受同等的服务！

将服务成套提供给用户」

在花钱这件事上，没有人会拒绝任何形式的利益最大化，因此在设计时，我们考虑到更整体的服务，帮助用户一并解决找好商品、找最优惠、找最值的付款方式这一系列的麻烦事，自然就能让用户买单。