Creatilab 创下日售万瓶、两天断货小瓶子，到底有什么魔力？

2007年，教育部公布的171个汉语新词中，出现了一个新名词——她经济。4亿人口，10万亿消费市场，「得女性消费市场者得天下」的说法被很多行业奉为真理。Creatilab与ARK一起寻找美妆护肤的突破机会点，从用户洞察到品牌定位，从场景到服务，助力拥有创新基因与胆识的本土美妆品牌服务上的创新模式。

背景挑战

在知乎上，「美容护肤」这个子话题下能看到超过22万个问题、近700万关注；再看美妆自媒体，西门大嫂、黎贝卡这样的美妆大号一周的总阅读量都高达百万（1）。女性群体一直是消费的主力军，尤其在美妆个护领域，品牌的竞争更是异常激烈。

从市场看，欧美大牌通过王牌产品完成了中国市场的早期教育，日韩品牌以贴近中国女性认知的功能定位与话术表达培养了死忠粉，中国的美妆护肤品牌因起步晚已不占优势，却还因为混杂其中的三无产品招致不少负面评价。

从产品看，仅有好产品已经不能打动身经百战的女性消费者了。「小棕瓶」、「神仙水」、「红腰子」、「前男友面膜」……美妆品牌纷纷在创造属于美妆护肤界的新暗号，加上小红书素人评测、大V花式卖货，在社交平台的推波助澜下，品牌稍不留神就会跌落神坛。

Creatilab 的创始人拥有十几年的护肤品从业经验，品牌的供应链体系也足够强，还有自己的实验室，支持品牌不断创新出寡肽玻尿酸原液、无患子洁面安瓶等爆款产品。上市两个月便达到日售万支安瓶的业绩，还曾创下两天热卖到断货，库存只剩个位数的惊人纪录。有了创新的产品，Creatilab希望能更进一步，与ARK一起寻找品牌的新机会点和服务上的创新模式，让好产品更有效的触达并服务消费者。

寻找精致的猪猪女孩

如果你看过美妆视频，一定会发现一类名为「早间/晚间护肤routine」的视频，视频里的护肤达人会把护肤变成一道一道的工序，他们不在意花费多长时间，甚至更享受整个过程。这就是我们在用户研究时定义的一类用户——护肤大神。 

当然，不是每一个人的护肤过程都是时间充裕且有条不紊。护肤小白和护肤进阶者们同样想获得更好的护肤效果，可有（zuo）时（she）候（chu）好累好烦，不想花费很长时间完成一道道流程。这群懒且精致的猪猪女孩正是最适合安瓶产品的那一群用户，他们有护肤意识，也知道成分好坏，但是他们希望获得一种更快捷、最好立竿见影的产品体验。

在挖掘出猪猪女孩的护肤底层需求和心理后，我们共同确定了主打女性力量，为懒且精致的女性提供利落高效的减负护肤，这也完全切中了Creatilab的特性：安全卫生、成分有效、使用简易、快！

定义品牌的价值坐标

要想在品牌和服务上创新，了解消费者还不够，品牌还应该更了解自己。只有足够品牌的定位足够明确，才可以更好的用品牌语言、视觉和服务把品牌传达给消费者。Creatilab是怎样一个品牌？它有怎样的竞争力？它和用户之间的关系是什么？为用户提供了哪些价值？这都是需要ARK和Creatilab团队一起通过工作坊和共创回答的问题。

我们设计了一系列问题和工具，把不同维度的品牌理解放入一个象限中，建立并梳理出属于Creatilab的品牌定位坐标轴。 有了这个基础，才能将产品、服务和品牌以更好的外化形式呈现给消费者。外化形式不仅是视觉的表现，ARK团队从针对每条产品线提出更能打动用户的针对性话术，到从包装调色、盒子纸质的挑选，在营销和设计上全程参与了品牌的落地。

在此基础上，Creatilab也考虑到了长期战略，与ARK进一步探索了服务模式上的可能性。对于如何买这件事，女性消费者更容易因为在某个场景下产生情感或心理上的联系，连带、随机地触发购买行为。因此，其他的服务也会成为产品的另一种场景。我们提出了零售服务化、服务零售化的概念，以产品为抓手，吸引用户进行探索；用产品这一统一的维度串联服务，将服务产品化，使用户以更简单的心智理解美容，拉近服务与用户的距离，实现用户的全线体验。

ARK与Creatilab的合作，从用户洞察到品牌定位，从场景到服务，不仅探索了美妆护肤这个复杂市场中的突破机会点，也是对拥有创新基因与胆识的本土美妆品牌的一次助力。ARK是为改变而存在，我们也会为任何想要创造改变的品牌尽全力贡献自己的价值。