小牛电动 构建人、车、App互动闭环，定义小牛电动整体服务机制

ARK创新咨询以 小牛电动App 为落点，通过串联各个接触点上的团队与部门，以成本最小化、效率最大化的方式提升车和App使用的便利性，增加用户间的社交互动，实现智能化管理，完成了背后整套服务体系的设计。

背景挑战

当牛油们（小牛用户昵称）把车停在外面时，最不放心的就是，我的宝贝小牛还在不？还剩多少电？因信号不稳，旧版小牛管家经常「谎报军情」，真出问题却让牛油们直挠头……

ARK创新咨询深度参与到小牛完整服务体系的设计中，一起梳理、规划围绕小牛，如何给用户带来更好的体验，让牛油们骑得安心，更骑得开心。

专属于小牛的「服务三宝」

配合车身感应器的全面升级，小牛管家3.0将车况信息第一时间呈现，通过设计的骑行卡片让用户时刻了解爱车状况，并以简单易懂的方式给予提示及行动建议。

对于用户描述不清的问题，我们在小牛管家3.0中加入了「图形化自检」的功能，哪里不对点哪里，配合提示可能出现的常见问题，引导牛油自己发现问题解决问题。

另外，我们和小牛一起梳理了整个维修的接触点和服务链条，将服务核心接触点落在app上，牛油只需点按「立刻报修」，将车送到自动推荐的服务点，即可时刻跟进修车进度，静等爱车健康回家，让修车像点外卖一样容易。

牛油互助社区再设计

牛油论坛的再设计，也是这次 ARK创新咨询 规划小牛管家3.0的重头戏之一。在App绑车的同时，新牛油就已经加入同城会，立刻找到组织。我们还增加了地图标注、推荐大牛名片、悬赏提问等有用工具，让牛油们可以更快共享骑行信息，传播骑行知识，让热心牛油也获得回报激励。

充满激情的激励体系

ARK创新咨询设计了一系列激励方式，来表达牛油们充满个性的骑行习惯，正向引导安全正确的骑行方式。我们摒弃了复杂而抽象的积分系统，通过勋章、任务等方式，玩法简单，奖励实在，不玩虚的。