疫情之下，湖南老字号药企O2O如何实现突破性发展

项目背景

湖南怀仁大健康是一家医药连锁机构，拥有500多家线下连锁大药房、500多家优康宝贝门店(专业为孕产妇、婴幼儿提供高品质母婴用品和育婴健康咨询等服务)，此外还有26000平米的现代化医药物流中心、15700平米的博世康观光工厂和集团智能信息化大楼已投入使用。

随着零售实体和线上平台的不断对接，线上线下融合发展的环境更加完善，也必将给零售行业带来新机遇。新零售带来了更好的消费体验，也让大家的生活更加便利化，医药O2O一度受到资本的青睐和BAT公司的争抢。正是在这样的大环境下，怀仁看到了自身的综合优势(千余家线下连锁门店资源、怀仁药业供应链支撑以及规模化的医药物流中心等)也准备进军“医药O2O“领域。

业务痛点

怀仁的上千家线下药房、母婴门店缺乏互联网工具满足用户不同场景下的购药、购物需求。

而此次疫情，人民群众都各自隔离在家，慢性病、非疫病患者因为病情需要开药续方，但是到药店购药又担心交叉感染，更是面临买药难的问题。

而已有的一些医药o2o，是以入驻外卖平台的方式开展线上业务，配送成本高、服务时间有限，导致业务受限。

产品价值

万米商云2017年便和怀仁大健康合作，助力怀仁搭建医药o2o平台，结合线上线下各自的优势，打造多样化的零售场景。该平台将怀仁的所有线下门店资源统一整合到线上，将门店端pos和线上商城全面打通，完成PC端、移动端、门店端三端合一的全渠道零售布局。

• 共抗疫情，怀仁保驾护航

怀仁助力疫情防控，微商城线上下单，即可足不出门在线购药。针对使用老年机的顾客朋友，也可以电话直接联系怀仁最近的门店，怀仁全力满足慢病患者购药需求。

同时，怀仁大药房的5000名专业执业药师，为顾客提供一对一专属健康顾问，解决买药难找药难、怎么选药用药、疾病困惑、养生咨询等问题，并提供健康方案。

• 足不出户，送药上门

会员可在线上下单，系统会根据用户的收货地址分配订单给最近的门店，会员可选择门店配送或者到店自提。去中心化的机制，每家门店服务通常可覆盖周边几公里的范围，而且直营店更好管理，质量保真、价格更实惠，消费者更容易加深对该品牌的认知并建立一定的信任度。

对于医药O2O来说，配送成本高、购买力不足，是两大痛点。但怀仁通过店员进行配送可充分提高人效，降低成本。加之平台除了药品以外还有很多母婴用品可以选购，以高频带低频，更有利于增加整个平台的流量，提高转化率。

• 全员分销，合作共赢

万米的推广达人分销工具，在此次疫情之下，使怀仁的分销业务得到迅速扩张。会员无需任何投入即可成为怀仁商城推广达人，将分销商品分享到微信朋友圈，通过自己的社交关系达成交易即可获得推广收益。怀仁将推广费用作为利益返给自己的会员，既提高的订单量 ，又节省了推广成本。

从1996年第一家药房成立，到2019年第一座“怀仁健康城”开业，怀仁在实体药店原有资源基础上，通过o2o平台整合线下的资源，不断打造集生产、销售、配送、健康咨询等多元增值服务为一体的完整闭环，整合康复疗养、养生课堂、母婴生活、养生酒店、养生餐厅等健康项目，全面落实大健康生态化布局。