神策数据宣布4400万美元融资 首家迈入 C 轮用户行为分析服务商

2018 年 4 月 11 日，主题为“时代据变，服务为先”的神策数据 C 轮融资发布会在北京丽亭华苑酒店举行。会上，神策数据发布重磅融资消息，即获得华平投资领投，红杉资本中国基金、DCM资本、襄禾资本、晨兴资本、线性资本、明势资本跟投，共计4400万美元的新一轮融资。这标志着，神策数据成为国内用户行为分析领域，首家完成 C 轮融资的大数据公司。 发布会现场，神策数据回顾了 2017 年公司取得的成绩，并宣布 2018 年的产品及业务发展战略。投资方、合作伙伴、行业领先企业客户等数百名嘉宾亲临现场，共同见证。 3 年融资破 4 亿，资本青睐何以炙热难挡？ 神策数据成立于 2015 年 4 月，创始人及核心团队深耕行业多年，十一年的数据分析实践聚焦垂直行业和企业业务，始终以洞察用户需求为基础，坚持产品打磨与服务并重的发展理念。一路走来，神策数据稳执用户行为分析领域行业之牛耳，被媒体多次誉为“中国大数据分析的实力象征”。 凭借已被验证的商业模式、完备的管理理念、强大的市场拓展能力、夯实的技术根基等，神策数据始终领跑用户行为分析领域，持续获得资本认可。在此之前，2015 年 3 月，公司获得天使轮融资；2016 年 4 月，神策数据正式对外宣布获得 400 万美元 A 轮融资，由红杉资本领投，天使轮投资机构线性资本、明势资本和薛蛮子全部跟投；2017 年 3 月，神策数据正式对外宣布获得 1100 万美元 B 轮融资，由 DCM 资本领投，红杉资本中国基金跟投。在神策数据 C 轮融资中，华平投资、襄禾资本、晨兴资本作为新一轮进入的资方，A 轮、B 轮所有资方全部跟投，现场他们分别介绍了投资神策数据的原因以及对其的期许。 华平投资董事总经理丁毅表示：“到2020年,全球数据量将会达到 44 ZB（1ZB=10亿TB=1万亿GB），这催生了强大的与大数据相关的存储、处理、分析和应用的需求。华平作为全球领先的私募股权投资机构，很早就开始关注中国的企业服务市场，尤其是发展非常迅速的大数据分析领域。神策数据是我们评估过的团队里面，最懂中国企业数据化现状与建设的团队，他们在中国的大数据分析领域沉淀了十来年，尤其是在数据安全、技术创新和行业应用方面积累了丰富的实践经验。神策数据对其产品定位非常清晰，从创立之初便致力于为中国企业解决最底层的数据根基建设问题，从数据采集、清洗、模型构建、分析和可视化等大数据分析的全流程，提供最优质的技术和服务。我们调查发现，神策数据的客户黏性非常高，超过40% 的客户多个部门每天都会使用神策分析。中国的大数据产业正在步入快速推进期，大数据在各行业的全面渗透将重构产业格局，未来神策数据大有可为！” 襄禾资本创始合伙人汤和松表示：“无论从技术实力、团队综合能力，还是其商业模式、行业前瞻性等方面来看，神策数据都是十分优秀的大数据公司，其巨大潜力是我们投资的主要考虑因素。希望神策数据能够充分发挥技术优势和独特的团队文化，服务好客户，成为大数据领域的明星‘独角兽’。” 晨兴资本合伙人袁野表示：“中国企业正处于从互联网时代向数据化时代转型的阶段，越来越多的企业开始重视并挖掘数据资产价值。神策数据从夯实数据基础开始，准确定位企业需求，成为企业用数据驱动决策和产品智能的必备。神策数据对市场趋势、客户需求具有深刻洞察，我们十分认同神策数据的使命观与价值观，相信团队能够在数据智能的大趋势中给客户创造持久价值。数据智能，选神策数据！” 战绩斐然！细分行业TOP 50 坐拥半壁 Gartner 报告称，超过 9 成以上的企业管理层视数据为战略性资产，超过 8 成的企业经理认为数据资产并未体现在资产负债表上，而是隐含在无形资产中。数据资产的沉淀和价值的可持续性挖掘，是任何一家企业获得永久性竞争力的基石。 神策数据创始人 & COO 刘耀洲认为，越来越多的企业管理者意识到数据资产沉淀的重要性。数据与智能变得紧密且融合，数据不再只是扮演“支持单业务、单角色的数据分析需求”的角色，而是围绕客户真实需求，贯穿从客户初次触点、客户培育、价值匹配、客户成功的全流程全接触点的运营流程中，形成从数据积累，到数据分析与应用，最终到实践验证的良性应用闭环。 凭借深度用户行为分析产品神策分析（Sensors Analytics）三大产品优势——支持私有化部署、全端数据采集、PaaS支持定制开发，以及以客户全生命周期的精湛服务体系，神策数据赢得大批互联网领域客户和“互联网+”领域客户。 刘耀洲表示，神策数据在细分行业TOP 50 企业中，已坐拥半壁江山，包括中国银联、中国电信、百度视频、中青旅、太平洋保险、百联、万达、海尔、永辉、中邮消费金融、广发证券、聚美优品、中商惠民、趣店、链家、四川航空、纷享销客、Keep、东方明珠、36 氪等 500 余家付费企业。 在服务互联网客户的过程中，神策数据践行数据驱动理念，推动互联网企业发展。一组数据印证了这一点：在神策数据服务互联网客户的过程中，有 108 家企业在 2017 年发生融资，占比 20%。 在服务“互联网+”客户的过程中，神策数据深入细分行业，积聚大量成功实践经验。 快速发展的金融企业，需要自主把控风险，对数据分析平台安全性、准确性以及与现有核心业务系统整合能力要求比较高。神策数据帮助其实时收集用户行为数据，通过对客户的行为偏好分析，协助构建风控模型，识别异常交易，评估客户的还款能力和还款意愿，增强反欺诈渠道和客户的实时甄别能力。 泛零售企业十分注重数据资产积累与沉淀，希望通过全端的用户行为获取，实现线上和线下的数据打通和融合，还原一个多场景下的用户全貌，提供以顾客为中心的新零售服务。神策分析支持私有化部署，支持客户端、服务器、业务数据和线下数据等全端数据采集能力，线上线下数据打通、全面勾勒用户画像，通过用户标签体系构建、定制开发、智能算法的应用，帮助零售企业实现深度的应用场景。 他介绍，500 余家付费企业客户让神策数据的产品和服务体系饱经磨砺；神策数据也配合各行业头部客户进行前沿性探索，其沉淀下来的数据驱动场景和行业最佳实践，已成为神策数据为客户复制行业最佳实践并不断创新的源动力。 直指行业最高标准！部署最快、性能最稳、查询最实时 产品技术实力是神策数据引领数据浪潮的内生动力。在践行理念与使命的过程中，作为大数据核心技术和资源优势的掌控者，神策数据的产品宽度和精度，让同行业望尘莫及。 发布会现场，神策数据创始人 & CTO 曹犟详细介绍，神策分析在产品架构、产品功能等方面不断演进，并分别介绍了泛零售行业线上线下场景融合、大金融业用户数据与业务数据整合、文娱业精准推荐的前沿应用探索等。 他所公布的一系列产品性能量化指标，更是直指行业最高级别标准。包括： 相比同行用时几天甚至数月的安装部署，神策数据集群版安装部署从 2017 年初的 3 小时缩至 30 分钟，再次刷新行业之最； 同样令同类企业无法企及的是，同等硬件资源下，相比去年同期的数据处理能力提升 4.45 倍，相同数据量占用的存储空间降低 50%，神策分析可稳定流畅地处理数亿日活的数据量。例如，同样处理一百万条数据，神策数据比同类解决方案，要节省客户至少 6 倍的计算资源； 通过对 500 余家客户硬件成本投入核算，神策数据客户的硬件成本投入仅为选择其它数据分析厂商的 20%。私有化部署门槛较低——对客户的最低硬件标准是单机四核 16G。与此形成强大反差的是，同类服务商需要客户提供大于 5 台以上甚至更多的机器。撇开客户对多台机器的后续维护成本不谈，神策数据私有化部署方案让客户平均节省了 80% 的硬件成本…… 曹犟介绍，产品打磨始终围绕企业业务场景，追求深度行业化。一切迭代均从用户需求出发，以解决客户业务诉求为根本目标，保证客户能够以最低的成本，挖掘最高的数据价值。 “把客户扶上马，我们的服务只完成了 20% ” “强化服务体系，才能实现规模扩张。”神策数据创始人 & CEO 桑文锋在会场谈到服务对公司发展的价值时表示，神策数据从不纠结客户数量，他认为客户发展应该像“滚雪球”一样越滚越大，低劣的产品与服务必然造成“狗熊掰玉米”般客户流失。 支持私有化部署，重视数据根基的搭建，服务理念贯穿客户全生命周期，帮助各类型客户将数据资产转化为可推动生产力的数据资本，这是神策数据自成立之日即具备的独特定位。 “销售卖产品给客户，把客户送上马，这时我们的服务仅完成了 20%。”桑文锋表示，大数据之于企业应用远不止产品本身，需要可持续的服务依托和价值传递，“服务为先”的理念要渗透至整个用户生命周期中。“神策数据在服务客户时，坚持‘二八模型’。不同于传统企业软件服务的‘八二模型’，神策数据签单只完成了 20% 的工作，后续的用户用起来和用好，真正给客户带来业务价值，才是神策数据的独特所在。” ToB 服务商的持续服务所承载的价值不可估量，提供高质量的服务交付和解决客户全生命周期各阶段问题至关重要。除产品本身的核心优势外，神策数据致力于树立用户行为分析领域服务最高标准，其组织架构、服务流程、服务工具演变等，为其再造颠覆性的服务竞争优势： 第一，问题驱动，催化高效服务之组织架构； 客户的反馈与需求，是神策数据服务体系建设的根基，并伴随组织架构不断优化与升级。自成立以来，依托各行业头部客户的数据实践经验与创新探索成果，神策数据从专注打磨产品，正逐渐发展成为以核心产品为基础、全生命周期专业服务（咨询分析、客户成功与技术支持等）为延展的客户全生命周期服务形态，赋能企业数据化转型。 第二，高标准流程，协同效应支撑全服务生态； 简约、高效的组织架构与服务流程能够最大限度地释放服务价值，让组织更好发挥协同效应，达到“1+1>2”的最佳服务状态。神策数据的服务团队围绕客户全生命周期，实现高标准快速部署，在需求梳理、事件指标设计、数据接入、实践应用等阶段随时待命客户问题，有效降低客户的投入成本和缩短上手时间，引导数据驱动落地企业。 第三，微信群配工单，零距离响应高频服务需求； 在服务工具方面，神策数据自研独立的运维管理系统、硬件监测工具、工单系统、运维“挂号”系统等，不断提升服务效率和人效比。值得一提的是，与大多数单纯依赖工单系统客户沟通的 ToB企业不同，神策数据一直坚持微信群的一对一的服务方式，如此保证与客户的零距离互动，并保证及时响应客户的高频次服务需求。近期，为了沉淀客户信息的流转记录，神策数据自研轻量、简约的工单系统，完成客户问题反馈与汇总，实现更深层次的需求挖掘。 第四，首家推出企业服务全生命周期管理产品，提升客户黏性； 为了更好地服务于企业客户，神策数据经过这一年多全生命周期客户服务体系构建的实践，在此次发布会上隆重推出企业服务全生命周期管理产品。企业服务全生命周期管理产品是在神策分析基础上，根据企业客户的SaaS产品使用深度、频度、行为习惯等，结合其成长阶段、企业规模、消费额等，基于RFM模型，对客户进行分级管理；建立高流失风险类客户预警机制，并及时采取挽救行动；挖掘“重要发展客户”和“重要价值客户”特征与差异，对客户使用现状和迁移变化实时监测，从而制定不同类别客户的运营策略。将原来的被动响应问题，变为主动发现问题、并及时提供针对性的专业服务，提升企业客户的续约、黏性与口碑。 未来可期  深度行业化赋能企业  作为首家迈过 C 轮增长魔咒的用户行为分析领域的领头企业，神策数据的产品、服务体系、商业模式的成熟度得到极大提升和认可，并开始进入规模化扩张的上升通道。在神策数据公布的 2018 年产品和业务战略框架中，企业将继续厚植产品优势，并持续加码客户服务，赋能企业及客户核心竞争力构建与产业转型升级。 桑文锋介绍，神策数据将围绕产品打磨、市场规模扩张、垂直领域深入、专业服务升级四方面持续倾注资源。 无论是产品迭代还是服务体系的建设，神策数据一切决策均源自客户的需求深挖。桑文锋指出，神策数据未来将继续聚焦细分行业，推出行业解决方案。同时依托 500 余家头部客户的数据驱动实践经验，通过咨询服务不断将新的行业洞察与研究分析应用于企业，帮助客户成功数字化转型、精细化管理和运营，使其能够集中精力实现其核心商业价值。