并肩战“疫”丨听云助力“常州人社”线上公共服务平台高效运行

家住常州的小张是年后无数求职者之一。

“这可咋办？疫情这么严重，根本没办法出门面试。这怕是要等到年中才能上班了。”小张抱怨道。

每天看着疫情数据，小张越来越焦虑。

抗“疫”不见面 网络招聘会

这天小张正准备使用常州社保“App”进行线上挂号，意外发现该App新增了抗疫期间留常劳动力调剂专区，并上线了网络招聘会。

原来，为了尽快复工，保持经济的稳定，常州市公共服务部门集中火力组织网络招聘，帮助企业招揽人才，恢复生产。

“常州人社”App网络招聘专区及时开展网络招聘会，并为手续完备的复工企业免费开通所有会员服务功能。求职者只要打开网页，点击企业和岗位，即可实现远程“无接触”与企业沟通。

不仅如此，为保证疫情下人们复工安全，“常州人社”App迅速上线了“返常人员直报”功能。员工所在企业通过网上服务大厅填报上传外地返工人员信息，或员工个人在线上渠道进行了直报以后，经相关部门审批同意，返工人员可以通过手机上的“复工通知信息”和公安“警务通”查询系统的名单过卡，由公安、交通、卫生防疫的联合查验，对符合条件的予以放行。

截至目前，“常州人社”App下载人数已达 81.97 万人，共提供服务项目104 项。2020 年2月 18日共提供服务 11.92 万人次。

下图是2月18日“常州人社”App提供服务（办事类）top5的统计情况，从图表中我们不难看出，常州市民复工和求职的需求直线上升。

“一个窗口”“一次办成”的背后

“常州人社”App是常州市人力资源和社会保障局打造“互联网+人社”惠民服务平台。通过移动互联网、大数据等信息化技术，实现“电子社保卡”在人社系统的全应用功能。

为给大家提供更方便、快捷的服务，许多城市上线了惠民公共服务平台。只需要利用一部智能手机，就可以大大缩短群众就医购药过程中的排队等候时间。

常州人社App首页

对于用户来说这些操作简单快捷，背后却有层出不穷的问题。

通常来说，公共服务平台业务入口多样，用户的网络环境复杂、多变，后端应用系统调用复杂，这导致：

运维压力持续增加，业务性能监测手段不足无法有效保障用户体验；

面临故障定位难，不知道问题出在前端还是后端，基础架构还是应用代码上；

没有历史数据及分析，难以评判服务厂商质量；

当用户投诉时，不知道如何复现用户故障场景，难以及时处理问题。

公共服务统一监控平台出新招

针对以上问题，听云提供一系列的应用性能管理工具。这些应用性能管理工具的关键功能模块包括用户页面监测模块、应用监测模块、数据库监测模块、接口监测模块、数据引擎模块、可视化展示模块、实时告警模块。

对用户访问行为进行实时监测，采集用户行为数据，并与后端服务模块联动，实现从客户端到服务端的全路径用户体验监测。

基于动态代码嵌入技术，记录代码的执行时间，对应用代码性能、数据库调用、外部逻辑调用进行实时监测，快速定位系统代码级性能瓶颈和故障点。

实时收集、归档系统运行的性能数据，并对海量数据进行建模分析；

实时展现业务应用的运行态势，提供可视化问题追踪界面，提升问题排查效率；

可设置多维度的应用性能基线指标，实现应用层性能和可用性的实时告警；

根据这些工具，听云推出疫情公共服务统一监控平台，保障常州人社公共服务平台在疫情下在线人数激增的情况下，持续保持稳定高效运行。

启用听云App和听云Browser对常州人社App、常州人社H5页面、个人网厅页面前端页面进行性能检测；

启用听云Server对应用性能监控:包括App后端服务系统、身份认证服务系统、人脸识别服务系统、鉴权系统、核心业务系统；

启用听云Network对业务系统模拟探测：网络传输主动监测，上线前压测，以提前发现问题隐患。

我们的优势

★端到端用户体验监测

听云以用户粒度记录端到端的访问行为，可以实时评估每一位用户每次访问行为的满意度，并综合分析出普遍存在的性能问题，做到在用户体验差时及时预警，有效降低用户投诉率。

★单用户问题全栈溯源

对于单个用户来说，听云可以有针对性地查询该用户在使用产品时遇到的问题，包括崩溃、卡顿等，可以全栈溯源深入分析问题根源，确保每一位用户实时的用户体验。

★故障问题精准定位

听云通过应用代码级的外部调用的数据的监测，可自动发现系统应用间的逻辑调用关系，在其中一个系统发生故障时，快速列出对于系统的影响范围。

★持续提升系统应用性能

听云通过对应用程序代码级监测，实现对代码质量的客观评价，为代码优化提供准确的定位，帮助运维人员持续提升系统应用性能。

★应用性能数据可视化

利用听云大屏，所有监测数据都可以做到可视化展示，一目了然，并实时更新数据。

疫情之下，听云努力保障各种惠民公共服务平台稳定高效运行。有科技助力，相信我们众志成城，一定可以打赢这场战“疫”。