MUJI passport 借助 App Annie 在零售领域获得成功

背景

作为日本流行家居用品和时尚零售商无印良品的购物应用， MUJI passport 通过点数和折扣奖励用户，应用在实体店内和网上购物时都可以使用。购物越多，与商店或其 应用的互动越频繁，可获得的折扣就越多。用户可使用该 应用快速查看店内存货，并找到商品的最近购买地点，如 果需要，用户也可以直接在网上商店购买所需商品。

积分奖励制度已获得成效。MUJI passport 是日本首屈一 指的购物应用，其辅助的销售额占无印良品整体零售额的近 40%。该应用在中国大陆、港台地区和韩国均可使用， 并即将扩展到其他有无印良品实体店的地区。

挑战

MUJI passport 自推出以来，成功地扩大了用户群，但是 仍然存在一些问题。”我们需要了解我们的增长速度与市场和竞争对手相比如何。” 株式会社良品計画网络事业部 负责人川名常海表示，”我们想加深与客户的交流，并衡 量我们的对外沟通对业务带来的影响。”

无印良品的应用扩张计划需要一个能够覆盖全球 iOS 和 Android 平台的应用市场数据来源。”这就是我们选择 App Annie Intelligence 的原因。” 常海说道，”我们打算如何将应用作为助推增长的工具，这个问题至关重要。”综合性的竞争数据必不可少。

结果

日本拥有 400 家无印良品实体店，全球范围内另有 340 家。”开发 MUJI passport 的主要目的之一便是带动实体店的销售额。” 常海如是说。亚洲的零售应用为了争抢市 场份额而竞争激烈，唯有锐意创新才能一举功成。

“目前，无印良品会员平均每年在我们商店购物 6 次。所 以我们需要追踪每月活跃用户数 (MAU)，而不是用户每周或每天的行为。”他们使用 App Annie Intelligence 的报 告将这些数据与竞争对手的相关数据进行比较。

随着 MUJI passport 进一步扩展媒体功能，通过自有媒体发布文章，常海也开始追踪用户在应用上的使用时长。虽然目标是增加客户的使用时长，但是他们此数据指标的 期望值尚不确定。

利用 App Annie Intelligence，常海及其团队可利用定量数据来验证业务决策。”我们相信我们可以增加用户的应用使用时长。” 他说，”通过将 MUJI passport 的使用时长 与竞争对手应用的使用时长作比较，我们看到自身还有很大的增长空间。”

随着 MUJI passport 团队持续使用 App Annie Intelligence 数据，常海对零售应用的未来持乐观态度。” 许多零售商仅仅将应用视为 CRM 和促销的手段，或是分享简单媒体内容的工具。”常海表示，一些零售商忽略了应用也是提供全面、个性化互动品牌体验的途径。

“应用能够从很多方面来改善用户的整体购物体验。”常海说道，”我希望应用成为连接品牌与周边一切的桥梁。”