消费者需要的不止是导购

随着人们消费水平提高，「合格」的产品及消费场景早已无法满足消费者。人们需要的是一个被打动的瞬间，这个瞬间可能是感慨产品功能强大，也可能是有温度感的场景带来的独一无二的体验。产品和消费场景都不再是「有就行」，不断迭代、敢于创新才能让消费者pick且能占据C位。

背景挑战

消费者需要的不止是导购

过去，一提到买手机，我们首先想到的是电脑数码城里整齐排列的柜台，街边那些立着代言人海报的移动服务商联营商店，或者招牌上打着大logo的专卖店。手机的边界一直在延展，那乘载着主要手机销售渠道的手机门店呢？

纵观现在的手机销售门店，似乎越来越同质化，并产生了两种极端。在三四线城市，消费者对手机店的认知还停留在“就是卖手机的地方”，所有资讯大部分来自朋友推荐和导购推销；一二线城市则是出现了许多“看起来差不多”的门店，门口通透可以一眼望穿店内陈设，台面上摆满可以体验的手机，为了追求干净简洁的风格，消费者能获取的资讯有限，如果没看到店名或是桌上的手机，你很难分辨是哪个品牌。但是，不管是哪一种门店，销售手机与资讯获取的模式并没有本质上的区别，还是以导购为主，用最传统的方式，卖着最高科技的产品。

作为一家以设计、研发、生产智能终端为主力的全球科技性智能终端和移动互联网公司，OPPO无论是技术和产品创新的速度、还是对用户体验的坚持，都展现了创新引领者应有的姿态。他们希望打造一个良好且独特的用户体验生态系统，与我们一起探索OPPO这样一个创新科技品牌，能以怎样的方式为用户提供更丰富、更美好的体验与服务。ARK有机会能与这样的领先科技手机行业头部品牌，共同打造更加美好的门店体验，对于我们来说是深感荣幸的。

探索良好且独特的用户体验系统

当下消费者的消费习惯已经从“哪家便宜买哪家”的价格驱动，逐渐转为注重品质的价值优先，甚至更进一步以“追求美好生活”为考量。从购买商品到愿意花钱购买体验，OPPO要做的是构建一个良好且适合品牌的用户体验系统。

想要设计良好的用户体验，就需要找到影响用户体验的核心要素，然后为这个用户体验生态系统创造一种平衡的关系。用户体验系统策略必须是统一于品牌策略的。

项目一开始，OPPO品牌各部门的管理者就与ARK团队做了深入沟通，并让我们参与了品牌的代理商大会，以便我们更好地了解整个品牌的渠道策略与精神。我们还走访了不同城市与不同类型的OPPO门店，在与店长交流的同时也对进店用户做了观察。此外，通过3个城市的多场焦点小组，调研访谈了30余人。

经过这一轮调研，我们对OPPO有了更深的理解。在丰富的内涵和强劲的研发实力背后，我们看到的是无论外形还是功能，OPPO的产品设计都是以使用者为中心去思考的。文化上，他们也非常注重艺术与社会议题的参与度，这高度契合品牌展示科技美感、探索精神与全球视野的理念。所以，如何将这些隐藏在品牌背后的精神和理念表现出来，就是OPPO团队与我们要探索的重点。

整个门店就像是一个生态系统，门店体验设计不等于完成一个惊艳的体验或卖点设计。在找到此次合作的重点后，双方团队紧接着对用户体验生态系统的闭环做了系统化梳理，在“发现- 评估- 购买- 接触- 使用- 获得支持- 再度参与”的这个用户旅程中，共同探索新型门店的价值与功能，并利用可执行的门店设计原则探讨总结出环环相扣的体验节点，一起设计品牌独特的体验，从而构建出OPPO用户的体验生态系统。

一次创新与创新力的美好碰撞 

对于ARK而言，这是一次比想象中更加美好的合作，OPPO团队也是我们心中的创新团队该有的样子！OPPO始终专注用户核心需求，一直都在探索创新能带来的无限可能性。回顾整个项目过程，是一个双方完美配合、并肩作战的状态。我们非常钦佩OPPO坚持体验升级革命的决心，ARK是为改变而存在，我们也会为任何想要创造改变的品牌尽全力贡献自己的价值。