面临的问题

T-Systems 虽然构建有标准的运维服务支持管理体系，有 24 小时的 Servicedesk 团队，负责通知工程师项目运行重要事件，但是，随着项目建设，IT 基础设施不断扩容， 不同监控系统中产生的事件逐渐增多，对告警系统提出了更严格的要求，当前的告警工具和流程已经无法满足业务需求，导致错过了解决问题最佳时机，对项目运维造成了很大困扰。

智能告警平台 CA 这样做

统一事件接入接口：CA 能够接入十几种常见的监控工具，同时也支持通过 API 调用方式接入告警，将告警全部在一个平台处理，帮助德电中国实现跨团队统一管理全量告警。

告警通知必达：CA 提供多种灵活的通知方式，包括电话、短信、微信、邮件、APP 等五种告警通知方式。并且多通道的告警通知，能控制告警延迟在秒级，保障告警的及时率和到达率，这样德电中国的运维人员，即使不在办公司，也能实时了解到平台的运行情况，同时也能对系统问题实时进行处理。

灵活分派告警：CA 支持定制分派策略，通过⾃定义按照应⽤(集成⼀个监控⼯具算⼀个应⽤)、告警优先级、告警内容，主机组等可以精准选择分派的⼈/⽤户组/排班，一个团队成员想收到的仅限于需要处理的告警。不同时间、不同级别、不同主机组、不同内容的告警个性分派，帮助德电中国运维团队提升运维效率。此外，CA 提供的排班功能，支持按照周、天、小时排班，覆盖排班轮休周期需求，同时 CA 支持自定义工作时间，通过有序安排，降低企业/团队人力成本，提升德电中国运维工作效率。

帮助规范运维告警管理：CA 提供告警分析的功能，能够根据应用、团队、成员三个维度进行告警内容的分析，清晰的了解到团队处理告警的平均响应时间，告警数量等指标，清晰认识运维团队整体的工作情况。并且 CA 的个性化通知和分派，明确区分每个成员的职责。做到了任务透明化、精准化，提⾼了团队协作效率。

客户反馈

德电中国北京运维团队负责人刘鑫谈到，我们用 CA 来解决监控最后一公里的问题。对接 Zabbix，PRTG ， 阿里云监控。电话微信推送告警，及时通知运维人员，快速反应，保证客户服务的高可用。

上海运维团队负责人马超说，「以前通过 24 小时的 ServiceDesk 团队通知工程师，还是有部分漏报，人总归是会出错的，部署 CA 后，漏报基本不存在了，通过排班，任务分派可以保证每个告警都能通知到合适的人，领导也可以直观的看到整体的一个状态，支持的外部接口也挺丰富的，我们的各种监控工具都可以接入」