Udesk进入红星美凯龙凯撒至尊

背景

红星美凯龙凯撒至尊（上海）家居有限公司是一个成立30余年，全国拥有260余家家居卖场的行业龙头企业，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，不断升级创新，在行业内一直在成长，不断满足高品质生活人群的品质和消费需求。

客户需求

为了提供更优质的服务，实现商机转化，达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客服系统需要进行升级。

解决方案

1. 凯撒至尊接入Udesk在线客服系统用来对接官方微博、微信公众号，系统可自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等，不断完善产品服务质量，提升客户满意度。帮助凯撒至尊不遗漏每一个商机，并用于售前商机的转化，其中如果接到客户的售后问题，可以通过在线客服的专用链接转接至售后部门，便捷而高效。

2. 容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期时，可稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录。

3. 凯撒至尊使用Udesk呼叫中心系统，建立外呼任务，分配给每个员工，外呼人员每天只需登陆Udesk客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼，释放员工的双手，外呼客户的效率提升30%。Udesk呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。

总结

红星美凯龙在其经营理念中不论是企业文化还是经营管理思路，都在致力于提升中国整体家居产业的发展，不断的融合全球最顶尖技术和理念，集成世界最优秀的家居品牌。此次红星美凯龙凯撒至尊和Udesk的合作是家居行业历程中的一个里程碑，它代表的不仅仅是双方企业间的合作，而是要实现家居行业和人工智能产业深度融合，以创新驱动行业变革，构建家居行业新的智能科技服务的时代，是更为直接、更为深入的合作与交流。

作为国内最具创新力的客户服务平台，Udesk进入红星美凯龙凯撒至尊，对于中国智能客服行业来说具有重要的意义，标志着以Udesk为代表的中国智能客服行业的先进性、创新化道路的更深远发展，为中国的家居产业拓展更大的发展空间。