Udesk在线客服系统解决了每日优鲜的客服难题

背景

北京每日优鲜电子商务有限公司是一家专注于优质生鲜的O2O生鲜电商，腾讯投资成员企业,2014年12月开始正式运营。 每日优鲜一直致力于重构供应链，连接优质生鲜的生产者和消费者，为用户提供极致的生鲜电商服务体验。 短短一年多的时间，凭借团队多年在互联网、农业、零售领域的深厚积累，每日优鲜已经完成水果、蔬菜、海鲜、肉禽、牛奶、零食等全品类布局，并在主要城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系，为全国30多个城市上百万用户提供2小时送货上门的极速达冷链配送服务。

面临问题

每日优鲜的生鲜配送方便了大量的社区居民，吸引了大量的用户。电商业务发展的同时，客服系统面临着巨大的压力：

1. 传统的呼叫中心不能应对大量的呼进呼出的需求，线路拥挤，排队现象严重；

2. 客服工作时间有限，不能24小时处理客户的服务咨询，有时会造成问题或者投诉到达不及时，用户体验差，满意度下降；

3. 传统服务商务人员的稳定性额和不确定等问题，人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高；

4. 客服沟通的渠道多样，操作复杂，很容易造成客服人员的管理困难，难以兼顾，转换造成困难。

使用Udesk解决

1. Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；

2. 机器人，使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多时间服务疑难杂症问题，提升问题解决率；

3. Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定。

总结

Udesk在线客服系统解决了每日优鲜的客服难题，很大程度上提高了客服的工作效率，让每日优鲜更好的解决客户的投诉和建议。Udesk，帮助每日优鲜的成长。