中国平安国内首创利用软件模拟模式进行业务系统和ERP系统的系统操作培训

中国平安创新性的、在国内第一家引入全球领先的厂商Assima的软件模拟解决方案，对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一，在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位，居全球保险集团第一；在美国《财富》世界500强名列第39位，蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。截至2017年年底，集团总市值在全球金融集团中排名第6位，全球保险集团市值、品牌第一。

项目挑战：

• 2008年，每月需要培训的系统超过50个，包括： 

• 核心业务系统：银行、证券、信托的核心业务系统 

• 10多个前台业务系统：客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等 

• 多个后台管理系统：Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等 

• 公司配备了20多套硬件，安装培训环境；IT部门需20多人全职提供技术支持，包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等

• 硬件成本高、IT很难及时的提供支持

• 培训环境需要老师提供实时的支持，无法做到随时的、多次的训练，由于老师水平不一致，也无法做到标准化培训

• 知识和经验积累的保留：员工的大量流失，对于象核保/核赔等系统，案件处理的经验是最重要的资产，怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。

解决方案：

• Assima软件模拟解决方案：演示模式、练习模式、考试模式

• 利用Flash和Articulate等工具做电子课件，提供理论知识的培训

项目收益：

• 标准化的培训：通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训，保证了培训的一致性

• 在提高培训效率的同时，节省成本：

• 节省了培训的差旅成本

• 节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本

• 变更管理：由于中国平安的大多数系统一直在优化，几乎每半年系统的就会有较大的变更，Assima可以很好的支持其系统变更的培训。

• 业务流程文档：通过制作Storyboard和发布的帮助文档，形成公司的业务流程文档或案例处理文档，公司的知识得到有效的保留。

• 其它收益：

• 演示的作用：解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题，如养老金系统

• 练习的作用：用于作为系统速度和准确率练习的工具，如录单系统

• IT技术支持的满意度：提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度

• 减少了IT Helpdesk支持的次数