建设银行利用在线学习模式对38万员工进行新一代核心系统进行理论和实操培训

中国建设银行从2013年开始进行新一代核心银行系统的改造，在四大行中，第一个创新性的利用远程培训手段进行理论知识（快速课件模式）和系统操作（Assima软件模拟模式）的培训。

挑战：

• 38万新一代核心银行系统用户，主要包括网点的柜员、客户经理、销售经理、主管、经理，以及电话和后台中心的支持人员、各条线人员、中高层管理人员等

• 2013年上线13个子系统，2014年上线36个子系统，2015年上线20多个子系统，边开发，边上线，留给培训准备和培训执行的时间非常短，传统培训的方式难以满足需求

• 老师和关键用户水平不一致，难以做到标准化培训

解决方案：

• 按照培训对象进行培训内容的准备及培训实施，采取现场培训及远程培训两种形式

• 兼职培训师在学员进行学习和练习时，进行培训、指导和答疑；专家讲师对兼职讲师提供支持，包括培训、指导和答疑等

• 电子课件（快速课件）和电子书：背景介绍、规章制度、知识类课程、流程步骤等需要系统查询的内容，知识类课程、案例、产品介绍、规章制度等

• 仿真类课件（软件模拟）：操作流程及操作演练

项目收益：

• 快速覆盖全员：课件在系统开发完成2个月内完成，在1-3个月内覆盖全员培训

• 标准化：采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容，确保信息不失真

• 随时演练：培训完后，经常有内容忘记，可以随时演练

• 考试：通过考试确保所有学员掌握理论知识和操作技能