上海十月妈咪网络股份有限公司使用Udesk智能客服系统案例

背景

上海十月妈咪网络股份有限公司，创立于上世纪90年代末，近20年专注孕产成就千万辣妈梦想。门店遍布全国29个省市自治区，旗下包括孕妇时装、孕妇化妆品、孕婴相关用品服务等，深受城市（准）妈妈人群喜爱。2011年成为风投红杉资本注资的国内首家孕婴企业。2014年十月妈咪综合孕婴产业基地成功落户上海，未来秉承“比传统更科技，比科技更人文”的企业理念，未来将继续以“孕文化”为核心，进一步向孕婴用品、孕婴食品、孕婴护理、孕婴教育、孕婴医疗等多元产品或服务领域拓展，打造母婴产业一体化入口平台。

面临问题

1. 支持并发数少，排队现象严重，从而浪费了客户时间，导致客户满意度下降；

2. 分支众多，总部难以对每个分部的具体情况进行管理监督，造成信息传递不流畅，执行能力差；

3. 客服人员素质参差不齐，对同一问题的回答存在差异，造成客户的体验差，投诉增多。

使用Udesk解决

1. 灵活的云端服务： 呼叫中心直接接入，无需本地部署，减少运维成本。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；

2. 多渠道整合服务：Udesk在线客服系统完美整合电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；

3. 工单记录流转：客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时，通过转移工单来实现流转，快速高效的解决客户问题，同样的客服人员，服务更多客户。

   
   

总结

Udesk智能客服系统解决了十月妈咪不同渠道的客户问题，提高了工作效率和转化率，从而也为更多的消费者提供了便捷的咨询服务，让顾客满意度不断上升。