“中国的 SaaS 企业，既被推到前所未有的‘风口’时刻，更是置身一个充满巨大考验的危急关头。”2月11日，一封由238家 SaaS 企业签署的公开信在网上流传。所谓 SaaS，指的是向企业提供的云端应用，常见服务除了简单的音视频沟通外，还有大量的业务系统，包括做销售管理的 CRM 系统、办公自动化的 OA 系统，以及财税系统、ERP 系统等。

除了少部分的互联网巨头和上市公司外，大部分的 SaaS 企业都是中小企业。新冠肺炎疫情袭来，激增的使用需求并没有带来营收的增长，许多企业为了支援防疫工作，还推出了各种免费服务。然而随着疫情的经济影响日益显现，他们开始意识到，行业的春天到来之前，自己可能就要撑不下去了。“普遍的水平就是三到六个月。”多位业内人士告诉新京报记者。

危机：两月内现金流或消耗七八成，营收恢复将慢于预期

“我是从2012年入行的，到现在已经有七八年的时间。之前说到难题，都是每个企业各有各的难题，但现在这个困难是普遍性的。”明道云创始人任向晖告诉新京报记者，SaaS 行业不是衣食住行这样与人们生活息息相关的行业，主要涉及的是企业中后台的销售、运营等环节，“如果未来一个月还是持续现在的状态，我觉得一两个月内现金流消耗掉七八成是很正常的。”

让任向晖忧心的下跌，首先来自客户续费率的大跌。“比如有专门做健身房 SaaS 服务的企业，现在健身房都停业了，你觉得他们还会续费吗？”任向晖表示，在疫情之下，服务商无法进行正常的业务推广。即使来了新订单，也需要面对面的交付，一个中等企业要上线一个新系统，周期可能长达半年甚至一年，疫情过后企业营收的恢复也会比外界认为的更慢。

“我们是把软件卖给企业的，我们受影响是因为我们的客户受到了影响。”主营 CRM 产品的六度人和创始人兼 CEO 张星亮告诉新京报记者，SaaS 行业受冲击最大的首先是为餐饮娱乐行业提供产品的公司，饭店、KTV、健身房停业了，相应的点餐点歌系统也就没有了需求。其次是零售、农牧供应链相关的服务，现在也普遍处于停工的状态，后续恢复也需要一个过程。第三类是工厂和建筑类的应用服务，也要等到工厂复工后才能收费。第四类是企业办公使用的专业软件，由于许多企业存在远程办公的刚需，这部分企业受的影响要稍微小一些。

“不管怎么说，服务不能停，无论企业有怎样的困难，我们都会尽力维持业务。”任向晖告诉新京报记者。不过，服务运营一天，就有一天的成本，而这其中最大头的，是人工成本。在这个知识密集型行业中，人工的薪酬标准普遍较高，平均薪酬在20万元到30万元之间，再加上五险一金，企业的用工成本可能要达到40万元。

公开信的牵头方、SaaS 行业社群“崔牛会”创始人兼 CEO 崔强告诉新京报记者，如果企业之前的现金流很好，拿过大笔的投资，有资本储备的话，可能还能撑得过去，而如果你的现金流并不是很好的话，这会是一个巨大的问题，可能几个月就崩掉了。

自救：裁员无从可裁，降薪左右为难，社保政策尚待落地

“在线化经营需求的暴增，触发了空前的运营成本压力；而我们每一家企业个体，必须独自承担既定战略停摆、未来6个月各项规划收入大幅萎缩的残酷现实。”在这封由 SaaS 行业的238家企业签署的公开信下面，还有不少企业表示愿意加入进来。

“对于长远发展，我们还是有信心的。也是因为疫情，企业认识到了 SaaS 服务的好处，在疫情期间也养成了使用习惯，后续的需求也会有提振，但是它的收费滞后了。”张星亮的话代表了 SaaS 行业内不少创业者的心声：明知春天就在眼前，但是眼下这个寒冬，自己可能要熬不过去了。

自救成为行业共同的选择，但面对居高不下的人工成本，这些人员紧凑的创业型、成长型企业却并无太多减负的空间。“有的企业可能还有些富余空间，在减员之后还能维持运营，但是大部分企业其实已经‘裁无可裁’，只剩下能够维护服务的最少人手。”任向晖告诉新京报记者。

另一个选择，降薪，在 SaaS 行业的创业者眼中，也是一把双刃剑。“如果只是温和比例地降薪，对于改善公司的财务状况基本上没有什么作用。”任向晖说，“如果你真的要降薪一半，那对于企业来说是自杀，而且大多数员工都已经结婚生子，上有老下有小，有些还背着房贷，对于员工来说也承受不了。”

此前，不少地方政府都推出了社保延期的政策。不过多位业内人士也表示，社保在行业人工成本中占比相对较高，降低社保确实有利于企业降低运营成本，但是目前的政策还仅仅是延期缴纳社保，企业应缴社保的总额并没有下降，而且具体执行措施还没有落地，企业大多还处于观望状态。

求援：行业呼吁政策扶持，企业期待减税降费，创业者盼春天到来

“如果 SaaS 企业大面积倒掉，企业的内部沟通、流程管理等方面都会遇到很大的困难，我前面说的四大行业的信息化都会出现倒退。如果一个做在线ERP软件的企业倒掉了，几千个使用他们软件的工厂该怎么办？”张星亮告诉新京报记者，SaaS 服务涉及千行百业，虽然还没到“水和电”的那种程度，但是也确实是非常基础和必需的。

“‘唇亡齿寒’，这个词用来形容 SaaS 行业和其他行业的关系是非常贴切的，对于中小企业和大企业的关系也是贴切的。”纷享销客创始人兼 CEO 罗旭告诉新京报记者，不同于17年前的 SARS 时期，如今中国各个产业的生态化已经发展得很成熟，企业之间的相互依赖度也大大提高，中小企业的发展如果出了问题，就会殃及整个生态。更重要的是，他们还肩负着80%城镇人口的就业。

SaaS 行业的这封公开信，除了呼吁政府为行业提供专项扶持政策、行业巨头推出产业互联网扶持计划，还表示希望银行提供基于 ARR（年经常性收入）的贷款模式。罗旭表示，包括 SaaS 行业在内的许多互联网产业，都属于轻资产行业，拿不出多少资产进行抵押贷款，但是往往拥有比较健康的经常性收入，如果银行能够针对行业情况采用更适宜的贷款模式，也能够很好地缓解企业资金的紧张状况。

同时，也有多个行业的企业界人士表示，相比于行业扶持政策，他们更加期待的是更普遍的减税降费。财政部日前公布的数据显示，去年全年减税降费超过2.3万亿元，占 GDP 的比重超过2%，制造业、小微企业深度受益。而在疫情冲击之下，也有财经分析人士指出，当前适当为企业减税降费，通过政策性金融给予受困企业必要的支持，不仅有利于社会更好地战胜疫情，而且可极大缓解疫情带来的员工失业等次生灾害。

“2010年云服务初期，用户不理解，产品不完善，用户对数据安全，商业模式等嗤之以鼻，我们扛过来了；2016年巨头入局，资本退潮，市场处于用户培育期，各家公司诚惶诚恐，举步维艰，我们没死；如今终于等到产业互联网势起，不想疫情突至，疫情下，短期内服务、流量压力巨增，业务收入突减，难道这是 SaaS 服务走向黎明须渡的最后一个劫难吗？”罗旭在朋友圈中写下长长的一段话。

在临了，他写道：“冬天即过，春天还会远吗……”

文章转载自新京报 作者：新京报 记者 许诺 编辑 李薇佳