中国农业银行

品牌故事

中国农业银行是世界五百强企业之一，在全球银行1000强中排名前十。中国农业银行总行数据中心是农业银行整体信息化架构的重要核心，承担着全行所有金融电子数据的生产运行、业务保障、数据管理、交易监控以及门柜业务的后台处理职能。由于地理因素、网络环境、安全规范的限制，在发生突发IT故障时，中国农业银行各部门只能以各自集结点为主进行处置，难以统一集中、第一时间远程接入业务环境开展应急处置工作。行云管家为中国农业银行搭建了一套统一应急响应平台，通过该平台的设备接入、会话协同、安全审计等特性，将两个数据中心、三地科技部门的设备和运维专家统一接入到平台上来，打破IT设备与技术专家的地理位置和网络的限制，使得在故障发生时，能在第一时间集中相关人员，进行应急响应、故障排查，快速解决问题。

基于行云管家，中国农业银行总行数据中心搭建了应急故障指挥平台，大幅提升了我行故障应急处理的解决效率。                 中国农业银行总行 软开部

痛点

由于多地分布，突发故障的应急处置工作只能以行内各部门各自集结点为主独立开展，难以统一集中，也对及时了解事件进展、相互沟通和指挥决策带来了巨大的困难。如何确保应急突发事件处置过程中信息能够得到有效的沟通，降低信息沟通的复杂度，减少信息共享成本，提高信息沟通效率，并在风险可控的情况下实施远程运维，成为农行应急保障工作的重要挑战

解决方案

农业银行技术团队通过行云管家会话协同分享的功能，让农行三地科技部门的运维专家同时查看实时同步的相同操作界面，还可邀请外部专家资源加入协同操作，将内部专家资源和外部技术力量有效的结合起来，在处理重大复杂问题时，多位专家之间可以进行高效的协同会诊，快速解决问题，极大减少了沟通成本，大幅提高沟通效率和故障解决效率

成功故事

如何实现零入侵方式接入设备

中国农业银行针对分散在各地的 IT 设备，利用行云管家Proxy的技术特性，可以有效的在本地网络和平台之间建立起一条安全、高效、可靠的网络通道，且无需在目标设备上安装任何代理控制类插件，让运维专家能够随时接入控制，及时开展IT运维工作。通过统一设备管理的入口，将所有分散在各地、不同类型不同厂商的设备统一纳入平台范围，集中管理起来，以统一的视角展现所有设备。

如何统一调度控制设备操作权

鉴于金融行业的特殊性，应急响应平台并不对互联网直接暴露，而是在获得授权的情况下，由农行指挥层人员临时开放特定的安全入口，并创建故障设备的访问会话，各部门人员通过办公网/互联网络实现远程接入应急响应平台，每个运维人员、每台设备的操作权由指挥层统一调度和控制，确保所有的远程接入均是安全可控，所有运维操作都能在规定的授权下实施

如何在处理故障时邀请多方协同

中国农业银行技术团队人员分散，如何降低信息沟通等成本非常重要。行云管家提供的基于桌面会话分享的多路分发与协同的解决方案，各个应急团队能够查看实时同步的远程桌面，营造了一个有效的协同场景，指挥层人员登录统一应急响应平台，详细了解事件信息和处置进展情况，开展现场或远程指挥。根据事件处置进展情况，指挥层人员可以发布工作指令，组织召开电话会议等，指导事件处置工作。