连接型CRM优秀实践|纷享销客助力中华制漆实现企业精细化运营

告别2019，迈入2020，就是中华制漆成立的88周年了，作为一家民族制造企业，中华制漆一直以“发展民族工业 创造彩色人生”为自己的企业使命。中华制漆不仅在涂装行业取得了瞩目的成绩，同时也因打造了先进的数字化管理平台，得以在企业精细化管理上处于业界领先。

1932年，中华制漆在香港创立，80多年峥嵘岁月，80多年口口相传，中华制漆始终视品质如生命，铸就了今天在涂料行业的稳固地位，在消费者心目中的信赖品牌。

目前，中华制漆在中国大陆已设立4家生产基地，主要经营油漆、涂料、涂刷装修辅料产品及其相应服务。公司旗下品牌有长颈鹿漆、菊花漆、玩具牌、中漆、蓝箭、海诺威、ZICERA、金菊花，产品销售网络遍布世界各地。 

作为系统的涂装问题解决方案的提供者，中华制漆将产品及服务成功应用于包括房屋建筑、家具涂刷、城市道路、公共建筑、高速铁路、工程机械、机场、水利设施等众多领域，中华制漆产品解决方案的优良应用效果，获得了用户及社会各界的高度评价，并先后取得“香港名牌”、“广东省名牌产品”、“中国建筑涂料名牌奖”、“环保建筑涂料品牌奖”等称号。

中华制漆设立了民用漆、工业漆、工程漆三大事业部，采用直销和渠道两种销售模式。长期以来，中华制漆坚信任何企业的发展都离不开科学，离不开高新技术，而随着信息技术助力制造业转型升级成为趋势，中华制漆也持续投放资源，提高产品质量和服务水平，比如，准备将传统的ERP系统，以及纸质化办公环境和人工业务流程，全面升级为数字化管理平台，最终实现企业精细化运营。

在经过对整个公司经营现状的综合诊断，尤其是对企业管理亟需升级的地方进行了精准画像，中华制漆决定先从搭建CRM管理平台入手，比如：

第一， 管理客户资源，需要将公司目前的客户资源进行数字化管理，便于梳理，避免造成客户资源浪费。

第二， 建立信息化流程机制，公司目前仅有ERP系统，需要OA系统来对公司内部的流程进行管理，也可替代纸质办公。

第三， 实现业务协作，改变公司销售人员或其他业务人员沟通只能靠电话的方式，利用管理平台的沟通功能，让各部门及各个同事之间协作更方便、高效。并且能实现移动办公，移动处理各个业务。

中华制漆的管理层意识到，企业各个部门的运营能力，甚至是管理效率不佳，最终会造成市场数据滞后导致不能第一时间调整产品策略，内部信息传递低效也会无法助力高效的销售管理，数据分析不准确带来的管理决策失误，对于一个大规模企业来说，是健康可持续发展所面临的极大挑战，进行一次内部信息化系统的升级改造已经迫在眉睫。

对于CRM管理平台的选型，中华制漆十分慎重，在多次选型和评估之后，最终选择连接型CRM领导者纷享销客合作，打造中华制漆的数字化管理平台。

在合作过程中，纷享销客的三个核心技术能力得到了中华制漆的肯定，第一，纷享销客连接型CRM面向企业提供无代码业务配置能力，比如拖拽式业务对象构建、可视化业务流程配置、自定义权限配置、可视化APP自定义能力。第二，面向实施人员，以及企业IT技术人员，纷享销客提供复杂代码的定制业务。第三， 通过纷享销客本身的连接能力，可以帮助企业快速的把内容向外部开放。包括上下游企业之间的业务应用开放，连接第三方企业IM，开放API与系统集成等等。

针对中华制漆的信息化现状和项目最终目标，纷享销客在深度理解需求后也制定了最终的解决方案。具体分为：

首先，资源沉淀解决方案，包括客户、样板、科学配方沉淀；

其次，流程管理解决方案，包括客户开户审核、样板申请、下单审批以及费用报销流程；

最后，是销售人员的行为数字化管理，包括拜访管理，以及对接ERP。

最终，建设完成的CRM平台，帮助中华制漆实现了实现资源充分利用（企业资源利用率提高，企业运营成本降低）、全员高效协作（跨部门协作效率提高，各部门工作人效提高，沟通反应速度达到秒级）以及企业精细化管理（数据报表为管理决策提供科学依据，移动APP实现轻便化办公）。