零售行业X道一云 | 直击零售店业务全球化的痛点

企业简介

某服装企业发展至今约有30年历史，是业内第一家转型成为毛衫整体解决方案提供商的服装企业，目前，公司有着一支50人以上的销售团队，集中精力开拓欧美市场。

业务痛点

公司业务流程周期长，销售需要出差跟进海外企业客户，并与上海设计部门对接需求和设计成果，最后再带着设计成果给海外客户讲解调优，直到最后确定成交，这个周期一般是半年甚至一年。

随着海外业务量的不断扩张，该公司在内部管理和销售过程中面临着以下问题：

• ERP系统不支持手机端操作，销售国内外出差需随身携带电脑办公

• ERP系统上的客户跟进信息滞后、缺漏，无法支持销售工作开展及业务分析

• 销售出差频率多、时间长，公司无法有效监管差旅费用的操作

• 海外跟踪客户，成交周期长，销售积极性低

道一云解决方案

传统的零售行业一向存在“客户多”、“商品多”、“数据多”等问题，在新型零售业态发展趋势下，这家公司与时俱进，充分运用市场上科学有效的管理方法，在零售业内逆势突围，成为数字化创新企业。。

一、利用CRM实现信息透明化

由于发展海外业务，一个客户往往有若干个销售协助跟进，以往使用ERP在PC端简单记录客户信息和签单结果，销售之间难以实现客户跟进流程的信息共享，甚至当销售人员变更时，由于缺乏过往详细信息，难以实现有效对接；管理者更难以掌握每一个客户的商机阶段。

现在，销售在道一云CRM录入客户信息，在拜访应用里记录对客户的跟进情况，将客户分类，设置智能提醒，提高成单率；同时在合同模块记录成交金额，节省财务汇总的繁琐流程。整个销售周期都如实记录在应用内，做到销售跟进客户过程信息同步化。

二、微信互通实现客户资产化

以往销售习惯用私人微信号添加客户微信，工作生活分不开；由于客户资源分散在各个销售微信号中，企业难以管理销售手上的客户资料，当销售离职，容易出现客户资源流失、客户无法正常衔接等问题。

支持互通的CRM彻底解决了企业管理者和销售的困扰。销售可以在企业微信里添加销售微信，并进行沟通，工作和生活消息分开；当销售离职之后，无法再和微信客户进行沟通，离职员工可通过共享/转移/转派的方式进行客户资源重新分配，客户关系无缝衔接，保留企业客户资源。

三、CRM关联表单实现云报销

销售经常要到国外出差，期间会产生各种费用需要报销，如交通费、餐饮费、住宿费等，传统的报销方式无法关联到客户，公司无法直观知晓并统计每个客户的销售成本和费用。

现在，在表单中设置国外出差业务审批单，销售出国跟进客户产生的费用，可以直接选择对应的客户进行申请报销，并且可以在该客户详情里查阅所有的关联报销单。表单关联CRM客户之后，效果十分明显，国外出差的员工可以随时一键发起报销单并关联客户，报销流程简单化，财务查看客户的所有报销明细一目了然。

四、公海池缩短客户成交周期

业务主要集中在海外，沟通时间成本高，销售跟进客户周期比较长，而且单个客户都需要安排若干销售协助跟进，客户管理体系乱，团队合作效率低。

现在，销售在负责跟进客户一定时间后，发现客户暂时没有成交的诉求，该客户资源则会被系统强制性自动回收到公海池，转由其他不同风格的销售继续跟进，充分盘活客户资源，缩短客户成交周期。

实施效果与价值

跨国企业通过使用企业微信+道一云CRM的解决方案，能提高企业内部沟通管理效率，CRM数据的实时性让管理者能够及时指导销售工作，由之前的结果管理进阶到现在的过程管理，有效提高了管理效率、实现业绩增长。