百合家居园X道一云 | 如何用小程序借力突破获客困境？

顾客经常把小站小程序分享给亲戚朋友参谋，无形中带来了很多新的流量，解决了获客的述求；同时，跟顾客线上沟通环节特别好用，即时没加微信好友，双方没有在现场，也可以商量价格甚至下单。

——百合家居园包总

企业简介

百合家居园是乌鲁木齐当地知名的线下家居经销商实体店，主营产品超过300款，覆盖了床、沙发、茶几电视柜、餐桌椅等家居软装，为顾客提供北欧、美式、现代简约等丰富的风格。

面对微信生态10亿流量，不少品牌方思考如何找到流量入口，实现线上线下流量互导，让流量的价值变现。而作为传统家居建材行业的百合家居园也看中这块大蛋糕，尝试利用新的工具，实现高流量转化和低成本获客。

业务痛点

顾客在实体店了解产品后下单，业务员人工开单并且下单给工厂，工厂接单后组织生产，并且负责出货物流；业务员收到货后跟客户电话预约上门取货或者安排配送安装。

传统的经营模式存在不少营销痛点：

顾客每次进门店碰到的业务员可能不是同一个，沟通成本高；

1、订单无法追踪到是哪个业务员，无法算提成，业绩管理困难；

2、业务员分享出去的图片无法追踪效果，有没带来客户，带来了多少有效客户？

3、传统的人工开单方式容易出错，无法及时统计销售数据；

4、客户离开门店后，如何与客户保持接触，提升二次到访率及成交率？

道一云解决方案

基于以上难题，包总尝试使用新的工具，今年6月份，包总开始接入道一云小站，通过线上小程序+公众号和线下实体店相结合的宣传推广方式，突破获客困境，短短4个月的时间，在当地的家居行业中脱颖而出。

（体验入口）

一、 全员营销，形成线上线下营销获客矩阵

实体门店获客一向非常被动，而且家居产品更新频率低，如何低成本甚至0成本地拓宽获客渠道、实现老客带新客，是包总渴望解决的问题。

有了小站小程序之后，获客形势在逐渐好转。当顾客有购买意向的时候，业务员会主动添加顾客微信，并且引导顾客现场关注微信公众号、扫描小站二维码。业务员与顾客的介绍环境转移到小站里，边介绍产品边看场景图。顾客没有下单也没关系，每个业务员每天都会在朋友圈、社群、公众号分享新产品、热门产品信息，实现流量互导，全员营销，不断刺激用户消费。

二、产品橱窗展示，形象化展示产品详情

作为家居软装产品，顾客不仅看中产品质量，更想看到产品用在自己家的场景图。百合家居园的产品种类非常丰富，顾客在线下实体店购买产品时，只能靠想像去想使用在家里的场景图，业务员推销产品的说服力也相对单薄。

利用小站产品展示功能，百合家居园将产品根据不同的种类、型号和风格多维度展示，每个产品都有真实的场景图可参考，并且为顾客提供餐桌、电视柜、床等相同风格的不同组合搭配场景图，引导顾客一站式采购。

三、在线实时沟通，针对性的推荐产品

家居产品决策周期长，涉及到的决策人较多，一般都需要家人、设计师一起商量决策，如果每次都需要家人和设计师到实体店看产品，无疑提高了顾客的消费门槛，那么，如何减少顾客的购买成本、提高沟通服务的效率呢?

顾客可以将小站分享给家人、设计师等相关决策人，不需要每次都到实体店咨询，可随时在线浏览产品详情，业务员也可以根据顾客的浏览路径，判断顾客的兴趣偏好，当顾问在线咨询时，能够非常精准的推荐产品，减少沟通成本，提高成单率。

四、使用预约表单管理订货单，大幅度提高服务效率

顾客为了开单需要特意跑一趟现场，业务员进行人工开单，再将纸质单给到工厂组织生产。传统的纸质开单模式效率低，而且也不利于营业额的统计和数据管理。

当顾客决定购买产品时可直接在小站里直接自助下单，根据订货单的填写需求，店家直接转发订单给厂家，快速发货，方便快捷。同时，业务员在月底时候统一在小站管理后台导出订货单的数据，进行数据二次分析，有效了解市场需求，为进货提供决策依据。

（下滑了解订货单详情）

实施效果与价值

包总最后还说道：“获客渠道打通了，接下来主要精力在于发展业务员，另外，我有个大胆的想法，我想联盟跟我们一样产品定位的建材厂家、设计师和装修公司，让他们都聚焦在我们的小站小程序里，打造从产品供应、服务定制，到售后实施一体化的商业模式，一站式解决顾客个性化家装需求”。

即使不会编程不懂代码，通过道一云小站3分钟搭建专属小程序，自道一云小站上线以来，已经帮助数百家企业实现小程序营销获客。