连接型CRM优秀实践|纷享销客助力腾达实现数字化全渠道增长

12月3日，纷享销客2019销售增长大会（深圳站）顺利召开。吉祥腾达CIO邱俊做了精彩分享，他表示，通过数字化全渠道，将有限资源投入到运营商、大客户中去，才能获取更多的增长，推动公司的可持续、稳健发展。

深圳市吉祥腾达科技有限公司（以下简称腾达）成立于1999年，集研、产、销于一体，产品与方案远销国内外，是全球领先的网络设备提供商。领先的技术一直是腾达的企业命脉，互联网时代背景下，腾达一直紧跟时代步伐，坚持不断创新，以快速的迭代速度领跑产品市场，位居业界前列。

市场是没有硝烟的战场，随着互联网经济模式的崛起，电商与运营商的力量不可小觑。在复杂的商战角逐中如何谋取更长远、稳健的发展是每一位企业管理者应慎重思考的问题。

面对全新的业务环境及形态，到底该如何下手？是否要头痛医头，脚痛医脚，邱俊提出了自己的看法。

新时代背景下，技术高度发展。要在新环境下利用先进的IT工具助力企业发展，他表示，大客户及运营商的业绩增长是推动腾达全渠道业绩持续增长的重要途径。为满足不断变化的业务需求，腾达意识到要从战略、管理、外部三个方面驱动腾达的渠道变革。

通过销售渠道的创新推动渠道的线上化和扁平化，尽快实现渠道转型升级，帮助渠道及客户获取更多的客源。

首先，从当前的商业环境来看，市场的扩大需要扩大商机的“喇叭口”，通过数据的运营、分析深度挖掘客户商机，精耕细作，提高效率。另外，建立渠道生态链，在良好的订单生态基础上，深入探索腾达作为厂家及平台与终端客户的沟通模式及更快收集客户的途径，并迅速产品化，以便更好地抵御竞争带来的风险。同时，要建立客户服务的快速响应机制，通过高效运营确保服务的高质量、高安全性。

其次，内部管理痛点是企业渠道变革的内源动力。目前国内内销服体系在整个业务管理上无章法可循，缺乏业务流程统一的打法。销售业务统计与客户运营效率低下，缺乏信息化手段支撑；供应链、订单、财务等各个部门间相互隔离，缺乏高效协同。

除此之外，外部新技术变革的发展与普及是渠道变革的加速引擎。随着云化、移动化的浪潮迭起，新商业模式层出不穷，终端客户要求不断提高。其次，在大数据与AI的加持下，各种类型数据的价值日益凸显，对海量数据的加工与应用在管理中日益普及。同时，由于云化技术与共享理念的推动，各种软硬件持有成本不断下降。

为在复杂的环境谋取长远发展，腾达从内部到外部及业务流程上做了切分。

通过纷享销客连接型CRM系统，销售人员可按照制定好的规范化流程开展工作，所有客户信息及项目跟踪脉络一目了然，分散的客户信息及相关数据也可清晰而系统地沉淀。

同时，针对客户的订单处理、对账等业务也得以系统支撑，处理效率大大提高。

“企业做信息化不能为了信息化而信息化，要对项目进行变革性引导，从业务出发。”

在业务体系上，纷享销客的助力腾达梳理了整个销售流程，从线索的管理、销售流程及运作，到组织的匹配，销售前端及交付后端的打通，将整个组织和运营全部流程化、规范化，实现了腾达IT系统的统一管控。

另外，利用先进的纷享销客CRM信息系统支撑起整个营销体系，有效把控了渠道价格，稳定了市场。同时，也实现了对外部客户信息系统的高效管理，客户可轻松、直观地下单，及时了解商品的流通信息，建立起从内到外的有效连接。

如此一来，客户购买链条清晰化，能够轻松自主订货，大大提升了客户满意度和用户粘性，各部门间也实现了高效协同，订单处理效率大幅提升，也为管理层制定决策提供了有效支撑。

回头来看，当企业增长放缓，是否真的头痛医头？脚痛医脚？

邱俊指出，在当前整个渠道增长低迷的形势下，我们要腾笼换鸟，通过数字化全渠道，将有限资源投入到我们的运营商、大客户中去，以获取更多的增长，推动公司的可持续、稳健发展。

截至目前，腾达与纷享销客已经携手走过一年半的时间，成本节省二百多万，渠道增长十多个百分点，并带来了巨大商机。

谈及未来发展，邱俊说，“未来我们想继续推动整个渠道业界的增长，夯实、稳住这个盘子。新的发展形势下，我们会利用纷享销客信息化工具，持续推动企业的业绩增长。”