连接型CRM优秀实践︱纷享销客助力分贝通提升销售管理能力 打造企业“聪明的钱包”

支出管理一直是决定企业能够健康发展的重要一环。瞄准企业支付和智能费控这一市场，成立于2016年的分贝通致力于解决2亿白领因公8小时的消费开支问题，让企业支付与个人支付同样的便捷体验，日积跬步推动企业支付体验的改变。 

“分贝通希望为所有的企业员工，尤其是财务人员创造一个良好的工作体验。对于财务人员来说，我们最重要的工作是让员工不碰现金，不碰发票，帮助财务把散票变成整票，可以让更多的财务人员把时间花在分析性业务，而不是日常的事务性业务上，这就是分贝通能够为企业用户带来的最好增值。”分贝通副总裁高辉总结道。

高辉表示，分贝通服务的人群很明确，即企业的财务人员。分贝通让企业员工从各类“发票”中解放出来，这对员工是非常有价值的。更重要的是，分贝通帮助企业的财务人员消除了三种浪费现象：第一，不该花的花了，这一点通过权限规则可以管理。第二，该少花的多花了，例如员工本来可以选择400元/晚的房间，但公司标准上限是500元，员工就选择了500元/晚的房间。分贝通通过节省奖励的软管理手段来节省这个费用，让50%的（节省费用）归员工个人。第三，也是最不容易察觉的浪费，该花的没花。比如员工晚上加班打车是福利，也是安全保障。但是公司无法得知员工住的远近，无法做预算。那么，企业可以通过分贝通给员工定额。晚上过了10点钟打车，80元公司支付，80元以上会跳到支付宝或微信由个人支付。通过跟分贝通的合作，能够帮助企业节省这三类浪费。

谈到分贝通的销售团队是如何管理的，高辉表示：“我们坚持以客户体验为中心，不重点研究怎么卖东西，而是反过来考虑客户怎么买东西。我们会去分析企业的财务，如何去选型像分贝通这样一款产品。”

高辉强调，整个过程中，分贝通的销售思路都是如何辅助客户做出明智的选择和决策，研究客户的需要，然后由分贝通的销售人员在客户需要的时候递上解决方案。这种方式称为NPS客户体验制，净推荐制。

众所周知，客户在选型一款产品的过程中，需要学习大量的新知识，分贝通要求销售人员及时为客户递上准确的专业资料，资料是由分贝通的市场部人员提供的。分贝通强调的是全公司要跟着客户走，客户在每个阶段的需求，一线人员都要跟上，后面支持团队更要跟上。

高辉表示：“分贝通通过销售部门、客户成功部门、实施经理360度跟客户保持全生命周期的联络，所以与客户达成合作只是价值呈现的结果。我们与其说管理销售，不如说是管理对客户的服务，从客户第一天了解分贝通，一直到最后采购分贝通，提供全流程的服务管理。分贝通是以这个角度看销售，而不是设计一个产品，再塞给客户。”

在这个过程中，纷享销客连接型CRM成为了分贝通最好的赋能工具。

“选型纷享销客是非常有意思的过程。以前，我在公司不仅要管所有的销售项目，还要跑单子，每天至少在一个城市跑3家客户，销售团队也很辛苦。有一天跑了4家客户，电话沟通到半夜23点的时候，看到销售运营在用手工报表整理销售数据，我突然想到，已经21世纪了，我们为什么还要用20世纪方法来管理公司，我们需要一个智能的系统去解决这个问题。” 高辉分享了选择CRM的最初原因：“当时分贝通不算一家非常大的公司，不能把微软、戴尔那套昂贵的管理系统照搬。但是，究竟是有了规范化的管理，公司才能做大，还是公司做大了，再进行规范化管理。管理层最终达成一致，其实这两个选项都不对。核心不是规范，核心是效率。”

那么究竟纷享销客哪些功能得到了分贝通的青睐？高辉重点推荐了两大功能，一个是能增强分贝通的销售人员管理能力；另一个是训练群组，让分贝通把销售人员培养起来。

首先是企信功能。高辉表示。一般来讲管理销售团队，一个销售经理能管的跨度就是7个人，这个过程中员工都很忙，我们不想把销售会议搞成同步会议，7个人坐一个办公室，一个人说7个人听着，我们想拆成异步。所以必须选择一款CRM，要能给每个商机，或者给每个客户建单独的聊天室。聊天室里面这个销售做了什么工作，比如拜访打卡，聊天室会推给管理人员一个信息，根据这个信息可以和这名销售进行沟通，从量化看，原来一个经理可以管7名销售，现在可以扩展到40名销售，大大提高了管理跨度以及销售管理效率。

其次，组建训练群组。高辉表示，分贝通认为销售人员的能力好坏，需要取决于公司给他多少支持。以销售培训为例，在纷享销客CRM中建立某个训练群组，由全国销售总监每天在销售群组里发问题，会有全国的销售人员进行一分钟的回答，这对于一个新人的帮助是巨大的。假设这个群组有200名销售人员的话，每天这个新人会接受到199条别人怎么做的建议，帮助他练习。分贝通也利用这个功能成立了士兵训练营和新兵训练营，使得销售人员的进展能力非常神速。而且纷享销客提供了非常细心的设计，即使后加入的员工也可以看到群里的历史信息，这让我们的销售管理更加的省心、高效。