喔趣进化论：从软件到平台，双轮驱动“卡位”劳动力综合管理

从标准化、工具化的1.0时代，到个性化、平台化的2.0时代，在大数据和AI技术赋能下，SaaS行业2B2C边界日益模糊，而以人为核心全场景、多维数据打通，正在推动一场更深刻的人力资源管理变革。

作为中国劳动力综合管理第一品牌，时至今日，喔趣科技已经累计服务超过12万家中国企业，管理了400多万名员工。从面向B端的人力资源数字化系统，到推出针对C端的“大圣招聘”灵活用工招聘平台，通过多年人力资源管理经验以及对SaaS应用的实践探索，喔趣科技全新上线了“喔趣人效云HREC+”产品。

相较于1.0版本，该产品重构了产品底层，包含人事云、排班云、考勤云、薪酬云、BI数据五大核心模块，为大中型企业实现劳动力管理、调度、满足、结算、优化全过程的信息化、数字化、智能化，连接企业与所有员工，全链驱动企业内部管理效率提升。

伴随这一产品的诞生，喔趣科技2B软件系统和2C招聘平台也将实现进一步打通，通过对客户需求的重新提炼，以更细颗粒度的微服务，来打造闭环产品体系，满足人力资本管理全场景需求。

用“平台”重新定义SaaS 2.0

自2015年以来，中国的SaaS行业掀起一股投资热潮，大量的创业公司和服务工具涌现。SaaS项目在美国取得的成功，成为不少中国项目模仿的对象。但鉴于市场需求、企业形态和商业模式的不同，中国企业级SaaS有着自己的机遇。

刚刚从美国考察归来的喔趣科技创始人兼CEO储峰对此深有感触。他认为中国用工形态正在发生硬核结构变化，而且处于变化早期。首先，劳动力供给结构正在发生变化，出生人口的下降已经传导到劳动力市场，加之年轻人不再选择常规型劳动，转向直播、外卖、快递等新兴产业，导致可被使用的劳动量在下降。

从需求端而言，过往中国用工需求量最大的是制造业，现如今第三产业贡献增速明显，服务业需求扩大。同时，服务业本身的连锁化也在发生变化，美国餐饮行业连锁率高达38%，而中国只有3%，在快速连锁化的进程中用工需求也在发生变化。最后从C端行为来看，人员的公司属性降低、社会属性加强，人员流动性大幅度增加。

在劳动力减少、系统性成本上升、服务业需求扩大三股浪潮叠加下，中国人力生态进入一个历史性的新常态，且在未来的二十年几乎不可逆。对于企业掌舵者而言，用工的困扰已经超过了店铺位置、材料价格等要素，成为企业经营最大的挑战之一。

如何用产品化的方式来解决这一复杂的社会问题，喔趣科技选择将问题进行拆解。第一阶段从提升管理水平破局，喔趣科技花费了3-4年的时间打造了一套高度移动化的人力资源系统，这套软件包含了考勤、人事、排班、薪酬、绩效等功能。与以往HR软件只针对人力部门不同，喔趣科技把HR软件和业务相结合，确保企业组织在线、员工在线、流程在线，进而实现人力数字化管理。

在赋能行业的过程中，储峰发现在餐饮、零售等领域，因流动性造成的缺岗、缺编现象尤为严重，因为缺乏准确的数据判断依据，企业在招聘过程中花费了大量隐性成本，科学排班、灵活用工是行业刚需。凭借自身所拥有的企业历史数据和人力资源信息优势，面向服务业蓝领市场的 灵活用工招聘及管理平台应运而生。

伴随2B和2C业务的同步拓展，储峰意识到可以打通产品来满足企业更细颗粒度的需求。例如在服务行业，因为营业波谷期和固有的工时安排，平均人力成本占营业额的20%-30%，而利润只占营业额的2%-5%， 如果能够将企业人力成本降下来，利润将实现翻番。

面对巨大的市场机会，喔趣科技开始将软件系统和招聘管理平台打通，构建一整套企业科学用工与社会灵活劳动力匹配体系。一方面通过核心业务云、核心效率云和智能人事云，来帮助企业预估未来的客流量变化，进行更科学的用工规划。另一方面，帮助企业招聘调取合适的工人，破除企业一人一岗、一人一编的用人现状，节省招聘成本的同时，也帮助企业雇佣到了更高服务质量的员工，实现多方共赢。

“如果以往的SaaS是将软件变为服务，现在我们尝试将服务变为平台。”储峰表示，他认为从劳动力管理到招聘能力，再到改变客户用工结构，其实是打通了整个劳动力生命管理流程。在企业需求的带动下，HR SaaS服务开始由原来以单一工具为主的1.0时代，转向为企业提供整体解决方案的2.0时代。

喔趣的突围之路

在产品实践方面喔趣已经积累了大量的标杆案例。一家在北京拥有40多家门店的快餐品牌，过往人员安排都由店长来负责，但在管理的过程中发现，店长虽然熟悉每位员工的情况，但无法做到精细化管理，判断每一小时的营业额变化和员工的实时状态。借助喔趣“人效云HREC+”，基于历史业务数据的分析，系统按照业务量对其进行自动化排班和人力调度安排，上线一个月就帮助公司节省了20%的工时。

（喔趣智能排班产品界面）

无独有偶，另一家生鲜电商公司拥有上万名员工，但每月离职率高达15%，HR部门上百名员工每天都在进行招聘，人力成本居高不下。在引入喔趣“人效云HREC+”之后，系统首先帮助客户降低了对用工数量的依赖，实现了一人多岗和跨店人员的联合排班。

第二步帮助公司实现了绩效改革，在多样化用工类型情况下，针对工作时间、地点、工作性质、属性等复杂的结算类型，为企业提供了一套全方位的薪资结算方案。第三步结合企业用工需求，进行灵活用工招聘，伴随用工质量和工时单价的提升，员工的稳定性也大大加强。

标杆案例背后，离不开强大的技术支持。全新上线的喔趣人效云HREC+，深度融合AI，实现人工智能技术在人力资源管理领域内的落地应用，包括人员预测、人岗匹配、智能招聘、图像识别、人员个性化推荐，让软件操作变得更简单。

以排班云产品为例，产品能够结合外部海量动态城市实时数据与内部历史业务数据、通过智能算法、深度学习等AI技术，为企业提供最精确、最及时的人员动态情况、工时及劳动力预测、用工建议，大幅度提升组织效能。

此外，喔趣科技的AI技术应用还体现在灵活用工的服务中。当企业在排班的过程中，发现内部人员无法满足现有的排班计划时，可以通过喔趣的灵工管理系统发起对外招聘。

系统可以根据企业的地理位置、岗位需求、人员标签等数据进行任务与人的智能匹配，通过在线面试或者视频面试，快速搭建企业与灵工之间的桥梁，并通过电子合同签约确定用工关系，实现用工需求与经营节奏全拟合。

在经历了产品同质化、定价混乱等问题后，HR SaaS市场走出了混战局面，主要细分领域已经跑出头部厂商，竞争格局也愈发明朗。从资本市场来看，融资事件在2016年达到顶峰后逐渐回落，2019年融资回暖并且融资轮次出现明显后移。

虽然HR SaaS进入了新的发展阶段，但并不意味着谁都能从中分得一杯羹。作为先行者，喔趣科技目前已经得到红杉中国、DCM、光速资本、启明创投等知名投资机构进行的的大额投资，这与喔趣科技的市场战略密不可分。

喔趣科技将目标市场锁定在大中型企业，这些企业员工数量在一千至几万人不等，人力成本占总营收的20%左右，同时公司已经摆脱了早期成长压力，处于快速增长阶段。在这一逻辑下，喔趣确定了自己核心用户所在的五大领域，即新经济、零售连锁、餐饮、物流、物业。

储峰认为，SaaS软件的核心竞争力有两点：首先是可用性，中大型企业的需求是多样化的，对技术的能力要求非常高，产品如何让用户使用“舒服”，背后需要长时间的研发投入，还需要具备非常强的产品团队，和众多用户一起共创，深度理解用户的需求，并将需求产品化。

第二，SaaS系统要与客户业务场景有深度结合。在储峰看来，客户对产品的感受到底是一个工具，还是一个解决方案，是有本质区别的。如果SaaS本身不能和客户的业务场景结合并驱动客户业务，那么SaaS的价值就是有限的。

这正是喔趣科技推出“喔趣人效云HREC+”的关键所在，在帮助客户提升管理能力之外，让SaaS从工具变为平台，解决客户的用工问题、组织结构变化问题，从而为客户提供的不仅仅是一个工具，而是一个可以改变生意的解决方案。