众言科技与中国好餐厅合作：助力餐企升维，引导行业升级

餐饮行业已经进入4万亿元时代，然而餐厅不赚钱、员工不积极、菜品品质不稳、顾客复购率低等等，仍旧是无数餐饮企业的痛点。顾客的去而不返，员工的消极怠工，都不会是空穴来风。

表面缺生意，很可能实际缺创意；表面缺促销，也可能实际缺营销；而表面缺毛利空间，更可能实际缺盈利产品。如何才能发现现象背后的问题本质？必须透过专业、完善的评鉴机制。

为帮助餐饮企业更准确地洞悉客情，将品牌真实的运营情况和遇到的问题进行数据化、可视化的剖析，并借助全渠道、全场景的客户体验管理和交互，真正实现顾客与品牌之间的良性互动， 众言科技旗下一站式客户体验管理平台——倍市得，与中国最大的餐饮经营知识学习平台，中国好餐厅达成战略合作，为餐饮行业提供专业的多维度满意度研究和客户体验管理服务。

今年7~12月，中国好餐厅举办了为期半年的“360度好餐厅评鉴机制”活动，倍市得负责参与此次活动的2000余家餐厅的员工满意度（ESS）和客户满意度（CEM）研究部分。为品牌提供全方位诊断，并为餐饮企业进一步优化产品、服务及管理提供数据化依据与可视化洞见。

员工满意度调查（ESS），旨在透过员工在工作环境、晋升机会、公司管理制度、企业文化、未来发展等多维度来检视企业，以提升餐厅对员工满意度的重视，弥合餐厅管理方面的不足，并降低离职率。

客户满意度调查（CEM），通过了解顾客在餐食出品、品质、口味、服务、环境、氛围、推荐指数、性价比等领域对餐厅整体表现的满意度和推荐度，并借由顾客的反馈帮助餐厅制定改善计划，真正将“以顾客为中心”落到实质。

除了调研合作，倍市的后续还将与中国好餐厅在餐饮行业高峰论坛举办，和行业研究报告发布等方面展开合作。倍市得将凭借其专业的调研平台和客户体验管理方案，帮企业洞悉顾客对品牌的全流程体验， 发现客户未被满足的需求，帮助餐饮企业开辟商业新格局。助力餐企不断升维，引导行业全面升级。

关于客户体验管理（CEM）

作为中国第一家提供全流程客户体验解决方案(CEM)的服务商，倍市得CEM解决方案通过整合全流程客户体验，实现顾客与品牌之间持续的良性互动，最终提升顾客对品牌的满意度与忠诚度，最大化品牌价值。