瑞云服务云牵手德地氏，赋能厨电行业智慧升级

De Dietrich，创始于1684年，是一款专注于厨房艺术的品牌，是法国厨房家电皇室御用品牌，也是世界顶级厨电的代表。2011年底，De Dietrich 厨房电器进入中国，基于品牌所拥有的尊贵血统，在全球和亚洲地区丰富的工程项目操作经验以及在中国大陆提供的专业服务，迅速获得中国地产开发商的认同。

近年来，一直被称为“家电行业最后一块利润高地”的厨电行业，也开始一改往日高速增长的强劲势头，出现了负增长。厨电企业亟需通过数字化手段深入了解消费者需求，不断转型创新来提升自己的产品质量和售后体验，才能进一步赢得生存空间。

瑞云信息联合创始人、智能服务云总经理孙海东谈及与德地氏的合作时提到：瑞云服务云在家电领域中拥有众多的成功案例，De Dietrich 作为法国厨房家电皇室御用品牌以及世界顶级厨电品牌，能够选择瑞云服务云我们深感荣幸，目前已经有超过15万的服务工程师在瑞云服务云平台上借助数字化的平台、领先的 AI 技术应用来提升服务的体验，加快服务的效率。

作为整体式厨房的引领者，德地氏率先启动一轮自我变革，以期通过专业的售后服务系统来满足当前的发展需求。

为此，经过深度考察和筛选，德地氏选择瑞云服务云，建立数字化的售后服务管理系统， 包括基础数据管理、服务闭环管理和智能分析管理等模块。配合进行业务流程再造和管理制度创新，实现端到端全流程闭环管理，提高服务效率和服务质量，从而提升客户满意度。

瑞云服务云架构

01基础数据数字化

客户信息、产品配件信息、服务资源信息等数据统一录入系统，并进行数据梳理和优化，实现基础数据可追溯化。

02业务处理移动化

基于移动端，服务人员外出时可随时办公，并可实时动态查看流程进度。透过微信、APP 等移动互联技术应用，可以提升多渠道服务体验和服务人员工作效率。

03服务流程高效化

从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理，到监控服务过程，提升客户服务体验。

04数据分析智能化

建立统一的管理指标，实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平；对关键指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。

德地氏跨越三个世纪的发展，创造了厨电行业的奇迹，缔造了典雅华美的精致厨房御用典范。相信通过此次合作，瑞云服务云可以助力德地氏提供更加优质的服务水平和用户体验，打造行业服务新标杆，释放新价值，让生活更美好！

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。