实现业务在线化，构建数字大脑，铱云助力联盛搭建移动订货商城

近年来，随着消费升级，休闲食品渐成人们消费新宠。但由于市场门槛低，行业高饱和竞争大，加上产品同质化严重，休闲食品行业普遍存在销售困难、管理困难、业务员懒散、促销搞不起来等发展难题。成立于2016年的联盛商贸有限公司，短时间与400多家百货商超、夫妻士多店形成稳定的贸易关系，成为当地具有一定影响力的流通企业。如何破局？联盛商贸总经理邓良分享了他的生意之道。

休闲食品行业竞争激烈，根基不牢是许多经销商倒下的重要原因。邓总表示，联盛商贸开始没有急于向外扩张，而是把更多的精力修炼内功，包括增强产品质量与提升客户服务水平。

内功一：严选头部品牌，品类延伸增加盈利

为了给消费者提供高品质的商品，邓总表示，联盛商贸会对商品原料、生产、质检、售后等环节进行严格考察，以此选择合作的产品厂商，目前，已经与有友、乐事等一线知名品牌达成合作。此外，联盛商贸还不断扩充商品类目，实现全品类服务，以不断满足多元化的消费需求，增加公司盈利增长点。

▲  联盛商贸代理品牌

内功二：设置回购机制，解除客户滞销疑虑

联盛商贸下游客户涵盖百货商超、夫妻士多店，不同规模的门店其服务半径及覆盖的消费群体存在一定的差异，这也直接影响产品在不同终端的销售情况各不相同。为了降低部分门店的滞销风险，邓总引入商品回购机制，通过对商品的再分配，优化商品流通，提高周转效率，进而提高产品销量。

内功三：自营物流团队，实现高效配送

联盛商贸还自建物流团队，通过对客户按地理位置进行网格划分，每个区域匹配专属司机，铺设了一张覆盖了整个花荄城区及周边偏远乡镇的物配体系，实现乡镇客户每周定期送达，城区客户「今日下单，12小时必达」的高效配送服务。

谈及为何如此重视配送能力，邓总分享到，「自建物流虽前期投入较大，但长期来看，能强化公司对物配的管控力，以及提高市场反应效率，对联盛商贸而言，这不仅能提升公司‘最后一公里’客户服务能力，更可以夯实市场竞争壁垒。」

而随着厂商操作重心的下沉，趋于直控消费终端，联盛商贸的利润空间被不断压缩，面对挑战，除了继续夯实公司产品质量、物配效率等内在功力，邓总还积极拥抱互联网寻求新的突破，并在2018年利用易订货技术赋能，实现订货、库存、业务员、客户服务、配送管理等业务的一体化高效协同，增效降本，不断巩固与强化联盛商贸的竞争优势。

首先，搭建移动订货商城，实现业务在线化

「订单是企业业务流转的最小单元」，在邓总看来，企业数字化改革的第一步得实现订货的在线化。以往像打电话、微信、短信等传统的下单方式，不仅效率不高，还容易出错，时间久了，容易损害客户对联盛商贸的信任。

为此，联盛商贸依托易订货，搭建了专属的移动在线订货商城。1000多种商品在平台上被分门别类地陈列展示，方便了客户快速找到心仪产品下单采购。同时，「新品上架」、「促销商品」等版块的设置，也让公司的优惠活动能直接触达所有客户，缩短了促销信息传递的时长，有助于推动营销效果的转化。

▲ 移动订货商城首页、商品列表

与此同时，邓总还利用系统良好的对接能力，将订货商城与外部ERP系统进行打通。这波操作让联盛商贸能在一个平台上，同时高效进行客户订货、库存管理等业务，同时，库存外放，让客户能获取更加全面的商品信息，提高客户自主下单率，减少业务员代下单的错单漏单。

其次，构建数字大脑，提升客服水平，强化销售管控

随着客户逐渐转向线上订货，基于订单的各种业务得以在一个平台中高效协同。多维的业务数据也在不断流转的过程中，被系统智能地记录、存储、统计，并最终以图表的形式，直观地呈现在邓总眼前。邓总表示，以往这些数据需要人工花费大量的时间去整理，数据滞后且出错率较大，影响公司各项决策的制定与落地。

「现在，我在手机上，随时都能看到商品在不同区域，不同客户中的销售情况、不同商品的销量排行，以及不同客户的订单统计等数据。通过数据分析，我们能更好了解客户的需求，制定出相应的服务策略。比如，知道了某商品在A客户一段时间内销量不佳，我们会适当回购，然后分配给销量更好的客户，加快商品流转，减少客户的损失；我们还会基于客户每月的销量数据，为客户提供商品采购上的建议与指导。」邓总分享到。

▲ 移动管理端数据报表

除此之外，邓总还从数据中快速识别出危机客户，及时采取多种营销策略去强化客户关系：一方面，安排业务员上门拜访，进一步了解客户情况，利用系统客户拜访功能，业务员可将跟进记录上传至系统中集中管理；另一方面，定向推送优惠福利，降低客户的采购成本；推行积分策略，客户只要在平台上采购，就能获得积分，积分可用于平台消费。这一套组合拳下来，不仅提高了客户的满意度，也不断强化了联盛商贸与下游客户之间的黏性。

▲ 联盛商贸活动优惠券

值得一提的是，易订货还帮助邓总解决了业务员管理难题。通过查看客户拜访记录，以及每个业务员所负责的客户的订单数据，从而更直观、准确地核对业务员的业绩与表现，制定相应的奖惩机制，激励业务员更大的业绩冲刺。

▲ 客户拜访记录

最后，增强物配管理，加速配送效率

事实上，联盛商贸还通过易订货强化了对物流配送的管理。邓总表示，由于客户分布范围较广，加上每天的采购频次与数量实时波动，不仅路线规划需要花费业务员大量的时间，并且还可能因为司机不认路，导致配送延迟，带来客户投诉。现在，利用易订货配送管理功能，一方面，业务员能在地图中直接标记出客户地址，快速规划出最优的配送路线；司机在手机端一键导航到客户地址。如此一来，配送效率大大提升；另一方面，通过比对司机每次的配送时长，能有效地对司机及配送过程进行更好监控与管理。

▲  配送管理

采访最后，邓总提到，在数字化时代，休闲食品经销商必须打破固化思维，将业务与新技术融合发展，持续巩固自身的核心优势，打造自身新的竞争壁垒。未来，联盛商贸将利用易订货，强化「订货商城+进销存+CRM+配送管理」多元业务一体化高效协同，赢取更大的发展。