微盟方桐舒：未来数字革命是以消费者为中心的智慧变革

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者 方桐舒。

~以下内容摘自"跃进数字化·2019年中国企业互联网 CEO 峰会"上。微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒，就“数字时代的智慧零售”的分享。 

 微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁

方桐舒

到数字经济时代，零售企业的转型需要围绕"人"进行深度变革，以用户为中心打造数字化全链路，激活商业新增长。

消费互联网红利见顶，随着企业对数字化需求提升，产业互联网将迎来大势，而产业互联网的核心是针对企业内部运营，通过数据化服务连通所有的经营环节，从根本上提升企业效率。

01 数字化需打通全链路营销环节

当前，产业互联网正从信息化到数字化、平台化转变。零售企业数字化革命从围绕着人、货、场布局进行重构，转向以消费者为中心，根据消费者的消费体验，从效率出发，再通过双方供需情况进行智能化运营。

数据成为线下商业的重要价值来源，消费场景的转移和多渠道流量分布使得企业面临消费者的行为变迁时无法捕捉，难以形成流量到"留量"，再到销量的进一步转化。零售企业要实现真正数字化，就要从产品、营销渠道、供应链、售后服务等进行数据的全面打通。

为激活线下商业潜能，为品牌和零售商打造以高效率、私域化为特征的增长引擎，微盟打造全链路数字化解决方案，形成从门店数字，到导购数字、到社交营销及会员数字等一体化的解决方案。在全渠道触点获客上，以小程序为连接器，全方面融合线上触点、线下触点、社交触点、商业触点等，实现企业的全域获客。

02 体现数字化进程中人的价值

伴随着移动与互联网发展步入快车道，消费者早已不满足单一的购物模式。背靠小程序，需要实现销售全渠道，将直营、代理商渠道等全部进行在线化。为帮助企业布局数字化带来更多可能性，内容聚合平台和电商平台等获取的流量应通过微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等沉淀自有用户和数字化资产，构建自己的会员体系，搭建私域流量。

企业经营应该从以产品为中心的链式价值链，逐渐向以客户为中心的环式价值网转变，以客户为中心提供个性化的产品和服务以及场景体验模式。譬如，如何围绕顾客重构价值链和生态体系，包括打造智慧门店、构建全链路营销，实现全渠道融合，为企业的发展注入增长新动力，体现运营的人性化。

除此以外，在经营数字化和全场景融合上，要在每个经营环节都要加入数字化，在以数据驱动运营，带动销售及服务，最后反哺企业；微信生态圈工具的出现，帮助了商家打破时空对触点的限制，从小程序流量获取的矩阵，帮助企业重构用户连接方式、沉淀品牌私域流量以及全触点触达用户并实现线上线下一体化运营。

微盟目前建立了多维数据平台以提升业务效率，包括服务数据，营销数据，门店数据，经营数据等，通过数据的沉淀和分析，搭建起会员成长体系、会员管理体系、泛会员数据库和积分体系，来推动会员主动营销，以及会员的精准营销。

03 小程序助力零售企业打开商业新格局

随着数字化服务升级，智慧零售将成为更多企业的选择。从整个行业来看，小程序的诞生解决了企业的高成本营销问题，是目前企业数字化最快捷、简单、成本最低的路径，同时帮助企业构建私域流量池。

联想上线乐呗小程序商城，通过微盟智慧零售解决方案将线下大量连锁门店实现了整合和线上转型，让渠道从传统的线下经营产品赋能为线上经营客户，轻松实现全时全域经营客户，为渠道有效提升线下流量和坪效。另外，联想代理商拥有独立商城入口，实现千店千面，以此推动 OMO 模式升级，开创 3C 零售新阶段。

另外，梦洁家纺结合微盟智慧零售解决方案，进行了数字化的会员沉淀，小程序双十一销售额突破2600万。同时，劲霸男装、林清轩、安奈儿等品牌也在微盟智慧零售解决方案下，突破销量增长。

加速企业全链路数字化进程的路上，微盟通过搭建数字基础设施、以小程序作为数字化转型核心引擎的业务能力平台、打造智慧零售的数字化生态，助力品牌进行数字化商业的创新和业绩长效的成长。