阿里钉钉易统：钉钉的核心不是流量和交易，而是服务、客户和体验

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者 易统。

以下内容摘自阿里钉钉开放平台总经理任卿（花名：易统）的分享。

阿里钉钉 开放平台总经理  易统

现在整个市场日新月异，我们的客户、合作伙伴，以及整个体系都发生了巨大的变化。我们想在这个市场当中，和大家一起做些什么。

01 企业服务市场变革

首先我们从全局的角度，看看企业服务市场发展的一些情况：

第一，企业服务在国内市场的发展相对滞后，也意味着存在巨大的成长空间。在中国企业级市场里，其成长规模体系远远落后于市场预期。云计算催生了数字化的浪潮，上云变成主流。目前，国内企业云计算使用率达55%。

第二，中国企业的 IT 成本在全球占比约为4%，而中国 GDP 在世界 GDP 的占比近15%，企业愿意将部分资金投放在提升效率。不管是大企业还是中小企业，它们都会有一些信息化的固定投入。简单来说，整个企业云的需求在逐步触发，企业的数字化接受度越来越高，企业服务体系的竞争从过去偏价格的竞争向产品、服务等方面转型，这个过程，对 PaaS 底层能力的要求越来越高。

第三，数字经济随之成为全球企业的发展趋势。今年双11，一天的交易额是2684亿元，超过了很多国家的 GDP，这就是数字经济表现出的小浪花。全球数字化经济超过50%，开始经济全面数字化。

第四，企业 ICT 方面的资产投入，2017年为1.2万亿，到2019年达1.7万亿。

02 顺势而为，打造开放平台

钉钉起源于阿里巴巴内部的创业项目，我们当时看到了行业趋势的发展，国内大企业开始初步进行数字化，而4300万中小企业的数字化尚远。因此，2014年，阿里巴巴启动钉钉，2015年，钉钉进入市场，并得到了大家的认可。

钉钉也随市场变化不断升级，钉钉 1.0 解决企业的沟通问题，钉钉 2.0 解决企业的协同问题，钉钉 3.0 解决上下游生态业务在线的问题，钉钉 4.0 做软硬件一体化。

截止到2019年6月30日，钉钉的用户超过2亿，帮助1000万个企业和组织实现了数字化转型。在这个过程中，我们希望帮助更多企业和组织，包括政府机构。

企业数字化最核心的步骤是组织在线，实现人和物的连接。对组织在线而言，所有的组织能够随时随地触达，按照分工体系在线化，实现生产关系的重塑，而且执行架构也会全面实现效率的提升。

以组织在线为基础，我们希望提升组织的沟通在线效率。企业70%的时间在沟通，其数字化、效率将通过沟通方式体现。企业的沟通和个人的沟通在企业的场景中不同，企业更注重安全、效率、体验。沟通在线层面，我们希望实现企业的协同在线，而中小企业的沟通即协同，协同即沟通。

所有中小企业和大企业，业务在线和生态在线的诉求越来越高。如何让企业的经营行为在线化？老板看数据，员工看相互间的协作，现在是人财物事全面在线，并且实现了协同的全面提升。企业内部在改变，企业与外部的上下游之间也会发生变化。

很多合作伙伴，通过钉钉实现人脉资源共享、ID 信息资源共享，这是企业数字化的本质，背后工作方式也随之改变。

中国最优秀的工作方式来自各行各业，每个行业都有对自己工作方式的理解，每个行业都有一些优秀的企业在推进组织的迭代和变革。在线的好处是能将一些优秀的案例分享供复制参考，让一些不懂这个行业的人用更好的方式加入，这也推动了产业的变革，帮助我们实现产业升级。

从酒店、新零售等行业来看，会有越来越多优秀的工作方式沉淀下来，并且被大家知道。在这个过程中，钉钉作为一个平台，同时也作为一个服务客户的载体，与行业共同经营市场，推动市场的变革。钉钉开放平台的使命正是实现生态的连接，共同经营市场。

开放连接，从人财物事的连接到企业上下游的连接，是我们共创企业级服务的未来。在这个过程中，我们让过去只有大企业才拥有的 IT 资源和服务彻底扁平化，一些中长尾的 SMB 开始渗透。到目前为止，钉钉开放平台上聚集了超过20万个开发者，服务500+万企业组织，GMV增长800%，API 调用量2.1亿次。

企业服务市场会进入普惠期，曾经一些好的企业服务产品开始下沉，并且越来越精细化地服务客户，整个工序更加扁平化，生产关系更加体现以客户为导向。企业真正走向持续经营的过程中，一定希望“一站式”，所以通过平台赋能，让合作伙伴共同经营变成重中之重。

03 “三个统一”助力数字化升级

企业服务的生态从初创期变成经营期，对内功的要求越来越高。

头部企业、中小企业和小微企业，都在全面数字化，每一个客户的数字化需求不一样。头部企业（大企业），若100万工人全部在线，这类客户对需求满足的方式不一样。中型企业，需要定制化、集成化。中小企业需要普惠、标准化。如何搭建平台和生态体系，满足不同市场、不同用户群体的需求，这是一个巨大的挑战。

钉钉开放平台不是流量平台，也不是交易平台，而是以服务为导向，以客户为导向，以体验为导向的平台。企业服务平台应该具备三个统一：统一的安全、统一的体验和统一的服务。企业对数据安全的要求越来越高，这是市场里的共同认识。

如果以客户为中心，以一个扁平化市场做精细化，整个服务体验、流程是一致的，三个统一是我们对客户的承诺也是我们在经营这个市场当中的一个战略定义。

04 开放平台赋能繁荣生态

本质上，阿里巴巴就是一个大开放平台，让天下没有难做的生意。事实上，我们是举集团之力帮助整个开放体系和生态体系的运营。

开放能力和赋能，是我们对自己的要求，也是对合作伙伴的承诺。到2019年上半年，钉钉入驻的合作伙伴、开发者超过20万。

我们通过生态，服务了超过500万家企业。做企业级市场最难的是获取客户以及获取有效的客户，钉钉提供了一个巨大的市场。今年，我们希望让生态合作伙伴先赚钱，通过一些模式、策略，帮助生态伙伴变现。

开放能力有场景化、API ，以及服务和运营能力，包括接入环境，我们支持不同模式的接入，是以客户为导向，解决方案、应用、小程序都要回答一个问题——我们到底解决了客户的什么问题，希望这个客户的需求如何被满足。

我们希望走得更近一些，企业市场确实比较困难，若让每一个团队做一个全闭环，周期会很长，而且不会形成一个真正的客户价值。我们提供一个6+1的类似于创业空间的体系，将阿里巴巴一些组织能力的体系与合作伙伴共享，包括市场的赋能，整个市场其实是在共同培养和教育这个市场的，不是过去一个小众市场，而是面向全球的大众市场。在服务、运营、技术和产品全方位赋能，最后是资本赋能。很多的投资界的一些合作伙伴，他们就会找到我们说，这上面最优秀的合作伙伴是谁，我希望跟他一起加强连接。

我们与洛可可联手打造的设计服务中心——洛客云设计，包含 logo、企业的海报、ID结构的造型。在设计服务中心，实现交易过程和交付过程在线化，对客户而言是双向确认和保障。

而与蓝凌的合作，是生态的典范。蓝凌从过去仅仅面向大客户，到逐渐向中小企业普惠，形成高性价比的 OA。在不同场景里，所有业务在线的需求能被友好地满足。

中国的企业服务领域，人才和资金正在快速聚集。现在钉钉有超过30%的合作伙伴已经拿到了新的融资，这是资本对市场的认可。

我们希望与大家共创企业市场！