瑞云服务云牵手银都餐饮，助力餐饮设备服务智慧升级

银都餐饮(证券代码：603277) 是一家专业生产商用餐饮设备的高新技术企业，主要产品包括商用餐饮制冷设备、自助餐设备和西厨设备，广泛应用于各类正餐、快餐、休闲餐、小吃等餐饮经营场所；星级饭店餐饮部；学校、企事业单位等食堂；各类超市、便利店及其他相关场所等。

公司产品现已销往全国各地及其他80多个国家和地区，在国内外市场有着较高的知名度和市场占有率。

银都餐饮在国内外拥有多个子品牌，“银都餐饮”、“伊萨”和“五箭”在国内餐饮设备行业中有着较大的知名度；在海外市场上，在英国、美国、法国、德国、意大利设立了销售子公司进行自主品牌的“Atosa”的推广，目前也获得海外客户的广泛好评。

作为餐饮设备的领导品牌，银都餐饮向来对于后端的服务体系极其重视，多年来持续不断的投入，促成服务体系持续提升。据介绍，银都餐饮为了给每一位客户带来最好的服务与体验，围绕全国搭建就近一体化服务体系，覆盖全国23个省、4个自治区和4个直辖市，并以此为依托，对整个售后流程严格把控，杜绝第三方服务不正规现象。

另外，银都餐饮承诺售后服务可以做到“20分钟急速处理 48小时解决问题”，不管出现任何问题，都能在最短时间内得到有效解决。

高品质服务铸就高质量产品，银都餐饮不仅拥有高质量的产品，同时拥有极为完善的服务，因而获得了国内外客户的青睐和肯定。高销量对服务提出了更高的需求，银都餐饮需要一个统一的售后服务管理平台，在提升当前服务水平的同时，为企业实现全球化统一服务打下坚实的基础。

瑞云信息联合创始人，智能云总经理孙海东在谈及与银都餐饮的合作时表示，银都作为国内乃至全球具有巨大影响力的商用餐饮设备公司，海外营收占比超过60%，在数字化转型日益迫切的背景下对营销渠道及服务管理的提升有着领先行业的洞察。我们很荣幸与银都达成战略合作，愿意在银都全球营销服务提升上贡献我们的力量。

瑞云服务云与银都餐饮售后服务的需求完美契合，银都餐饮基于瑞云服务云将实时掌握服务进度和了解服务质量，从而降低服务成本，提高服务效率，提升客户满意度。

基于瑞云服务云平台打造的数字化售后服务系统，可以实现从服务受理、智能派工、现场服务、配件管理、费用结算到回访的全流程闭环管理和实时跟踪，确保服务的及时性和客户满意度；整合智能物联网模块，远程诊断，预警产品故障，实现主动向客户提供故障预警和提示。

售后服务是企业和客户沟通的重要渠道，是企业市场竞争的王牌。相信通过此次合作，银都餐饮一定可以借助服务数字化升级，为客户提供更加专业、高效、完善的客户服务，实现“中国餐饮设备行业品种最全、质量最优、服务最佳的著名品牌”的目标。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。