IDC 武连峰：数字化转型2.0驱动企业服务大变革

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者 武连峰。

2019 中国企业互联网 CEO 峰会，IDC 中国 副总裁兼首席分析师 武连峰分享了“数字化转型2.0驱动企业服务大变革”。以下内容整理自武连峰先生的演讲。

IDC 中国副总裁兼首席分析师 武连峰

过去几年，我一直在做数据化转型方面的研究。去年跟张博士在沟通的时候，他讲了一句话，我一直在很多场合引用，“数字驱动一切，网络重构一切，利用数字技术，所有生意都值得重新做一次。”

这句话的核心是数字技术加上行业，是行业转型创新的一个基石。所有行业，每一门新技术发展的过程中，都体现了这句话。

如今的市场，大方向上发生了巨大变化，被叫做数字化转型2.0。那么，数字化转型2.0时代，企业客户面临哪些挑战？企业客户对数字技术和服务的需求变化趋势是什么？企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略是什么？

01 数字化转型2.0时代

企业客户面临的挑战与特征

什么是数字化转型2.0？

从2007年看 IT 的历程，出现了云计算、大数据、移动、社交，因此，IDC 将2007年那个时代叫第三平台时代，企业利用四个技术，实现试点创新。这算是数字化转型的1.0阶段。

第二平台时代，最核心的是除技术外，人工智能、物联网、区块链等新的自然接口出现，实现倍增创新，现在正处于这个时代，也就是数字化转型2.0时代。未来可能变成数字化转型3.0时代，实现智能创新，AI 被大规模应用在企业流程的方方面面，甚至也包括应用量子计算、生物整合等等。

数字化转型2.0时代面临的挑战

我们简单地将技术发展从2007到未来分成三个阶段，现在是在2.0阶段。从这个阶段，从宏观方面还有很多的挑战：

1. 全球经济增长放缓的挑战

整个经济，前三季度的 GDP 增长为6.2%，是过去39个季度以来的增长低点，我相信所有人都会感到压力。一个跨境电商企业负责人告诉我，现在已经关了18个点了，还剩10个点了，这个影响非常大。各个国家经济增长都放缓。

2. 跨界融合引发市场激烈竞争的挑战

跨境融合引起的竞争会非常激烈，新能源电动汽车的标，不管是传统汽车、新能源汽车销量都在下降，10月份下滑了45%，接近腰斩，为什么那么多公司还能进来？他们看到的是未来大的生态市场，这里的竞争对所有的行业也会形成压力。

3. 数字化原生代引发用户可可需求的挑战

未来数字化原生代对技术、服务、产品的要求都会不一样。各企业服务里的 APP，一定要考虑到数字化、个性化、服务化和快速化，满足数字化原生代的需求。

数字化转型2.0时代的三大特征

第一，数字鸿沟正在形成。我们调研了400多家企业，把过去4年的数据累加起来，很明显，数字化制造商销售额和利润年均都有2%（甚至3%）的增长，而非数字化的制造商的销售额和利润是2-3%的下降。如此一来，每年的数字差距就会拉开。数字化转型领先者和落后者差距越来越大，技术使世界变得更坑洼，相较于十年前、十五年前，已经发生了逆转。

第二，规模化越来越重要。IDC 全球的数字显示，全球每年产生数据量：2018年是32.5ZB，2022年是80.1ZB；互联网用户数：2018年为38.8亿人，2022年为45亿人；连接的 IoT 设备数：2018年为228亿，2022年为407亿。

从2018年到2022年，数据规模越来越大，对于企业的机会很大，同时也表明挑战很大。如果系统对应对这种规模化不足，将失去很多用户。

第三，创新速度越来越快。这是2018年我们按国家公布互联网报告上看，每分钟核算下来，支付、交易都是非常大的数字。淘宝今年双11交易额2684亿，整个服务器每秒处理的峰值达到54.7万笔，若处理不好，对它的业务影响也会很大。

02 企业客户对数字技术和服务的需求变化趋势

所有企业客户的业务需求，本质上是支持销售额和利润的增长。除此之外，在底层的需求为：

一是提升流程效率。这也是中国所有企业最基本的诉求，很多企业使用钉钉沟通，就是为了提升效率的；

二是帮助管理层强化管理控制。国有、金融里面都是非常核心的方面；

三是实现精准营销，获客、用户的千人千面；

四是帮助客户交付超凡的用户体验；

五是创新产品服务。比如一口锅，以前卖200元，现在加上智能化，能卖399美金。这完全是由智能化带来的。中国企业需要思考如何给产品加上更多的智能化的元素；

六是变革商业模式。很多企业不仅仅卖产品，例如澳洲航空，它收购了一些大数据公司，通过大规模的数据为餐饮、旅游行业提供服务。

所有的 SaaS 服务、企业 IT 服务，本质上都可以从这六个方面业务需求找，究竟能帮助解决哪些点。结合业务需求的框架再简单梳理，从过去到现在到未来，企业客户对数字技术和服务的需求变化有哪些？

二十年前，IT 产品和技术层面，企业是基础需求，比如软硬件产品、售后支持服务服务、系统集成服务需求。虽然现在的企业也需要，但已经不是需求主流。

十年前，企业是方案需求，包括教育培训服务需求、商业咨询服务需求和整体解决方案需求。

现在，市场上企业的需求已经变为创新需求，比如互联网+服务需求、数字产品开发需求，以及联合数字创新需求。

数字化产品和服务成为市场的主流，中国数字 GDP：2018年是34.8%，2023年达到51.3%。数字 GDP 的构成和机会涉及到两部分，一是产业的数字化，ICT、互联网公司，都是数字经济最核心的部分。二是数字技术加上传统行业改造升级。

保洁的汰渍洗衣粉，看起来没办法数字化、智能化，但是可以考虑加一个小网关。洛可可与海尔设计的烤箱，加入了社交、无线功能，在烘焙的过程中，通过摄像头记录烘焙过程，烘焙达人将其发到朋友圈也会增加销量。

数字化产品对数字技术服务和需求方面，有三点：一是用户超凡体验需求，二是弹性运营需求，三是可靠信任需求。

企业数字技术与服务供给侧有哪些差距，以及应对策略？

1. 转型理念的差距。很多人说 “IT、数字技术是工具，是支持角色”。五年前、十年前这句话没错，但是从业者如果再不乐观，就有一点太落后了。2015年的调研显示，整个数字技术的角色已经发生了很大的变化。2015年最高还是整个企业、信息业务的优化者，占33%，到2016年，创造者的比例达到了25%，很多 CIO 也意识到未来 IT 如何引领业务。

数字技术、IT，可以是一个支持角色，但如果反过来，IT 要变成引领角色。我们希望在座的各位有信息跟用户讲，IT 会变成引领角色。虽然有很多的企业还不认同，但是我们看到数字化转型领先者和落后者之间的差距，他们早晚会认识到这一点。

2. 产品和服务的差距。产品、服务与解决方案如何标准化而不是定制化？中国用户比较特殊，要求必须定制化，如何平衡？同时，如何与客户的数字化产品与服务需求更好地适应？如何在有限的资源、有限的时间之内满足用户最迫切的需求，这是我们考虑的一个点。

3. 人才吸引的差距 预计到2020年，50%的中国劳动力都是千禧一代，如何吸引这些人才？企业资金有限的情况下，如何从文化、管理层面吸引人才？

4. 资金投入差距 大部分企业的研发投入尚未形成规模，也没形成一个很好的制度和占比，这与阿里、腾讯、百度、京东等头部互联网企业存在巨大差距。

5. 生态合作差距 用友的生态已形成完善的体系架构。要么集成，要么被集成，未来可能真的会是一个很大的市场。

IDC 数据：2019年，至少20% 的合作伙伴将进行重组，创建以行业为中心、面向客户的销售和解决方案组织 。

IDC 预测：2022年，很可能有40%的渠道形式会转型、死亡或者是消失。

03 企业数字技术与服务提供商的变革策略

策略一 理解并融入未来商务新模式

IDC 预测：到 2019 年，所有数字化转型企业至少有 45% 的收益将来自于“未来商务”的业务模式。

从信息和数据的变现，使用共享模式，基于风险与产出，情境产品和定价，基于平台的收入模式五个方面着手。

策略二 拥抱与开发 ICT 市场新技术

到2020年，我们会看到一个云世界，全球市场达5650亿美金，而云2.0无处不在，无所不及。云2.0时代将出现非标准、边缘化、多元化、智能化、行业化、渠道化。“非标准”意味着未来云的底层架构不仅仅是X86，包括 GPO，甚至量子计算，这个比例到2021年可能达到15%。

策略三 拓展用户需要的新服务

这里强调，作为企业 SaaS 服务公司或者 IT 服务公司，如何给自己定位。中国10亿美金市值的独角兽公司大概有120多家，而这些企业里，与 IT 硬件/软件服务相关的不到20%，前十家里面没有一家是 IT 公司，都是技术赋能传统行业的。没有答案，大家可以思考。

策略四 打造多方共赢的新生态

未来整个生态系统的驱动模型，购买力完全依靠服务驱动。

预祝大家转型成功，在整个企业服务市场发展更快！