洞察2020企业服务趋势,预见 To B 市场新机会!

  由崔牛会主办的主题为“跃进数字化”2019中国企业互联网 CEO 峰会（以下简称峰会）于2019年11月22日-24日在杭州白马湖建国饭店召开。这已经是崔牛会举办的第五届 CEO 峰会，本届峰会吸引了来自产业界、To B 企业服务（SaaS）创始人、CEO 高管及企业数字化决策者、CIO 等共计500余人莅临，共同探讨了在全数字在线时代，企业服务未来趋势、To B 市场新机会及企业数字化创新与转型。

峰会现场不仅受到了华为云、阿里钉钉、企业微信等产业巨头的关注与支持，同时也吸引了如明源云、微盟、易企秀、小鹅通、六度人和（EC）、追一科技等行业优秀企服企业的积极参与，据悉，CEO 峰会已经成为企业服务领域至高峰会。

回顾企业服务发展，从2014年开始，中国的企业服务经历了热潮，也遭遇了寒冬，一起一落之间，行业回归理性。时至今日，“业务在线”、“运营在线”、“平台商业系统”、“改变生产关系”、“集成 or 被集成”……这些词汇集中出现。企业服务正处在一个关键的“分水岭”。                    

在过去的5年里，业界也涌现出了一批优秀的企业。可以预见，未来3-5年里，企业服务领域将集中出现一大批优秀的上市企业。成功的背后他们做对了什么？又改变了什么？

未来，互联网巨头 IT 能力批量输出、传统企业 IT 能力对外输出、国外企业服务厂商陆续落地中国、传统 IT 厂商加速转型，企业服务领域新的市场格局已经形成。企服领域新机会在哪里？又会给企业客户带来哪些变化？下一个十年，在改变中隐现……企业将进入全数字在线时代。 

01 6大篇章,诠释跃进数字化！

围绕“跃进数字化”这一主题，峰会以“产业”“生态”“客户”“组织”“行业”“增长”6大篇章为出发点，邀请了来自产业界各领域的深度实践者，从他们的角度进行了深入的分享，为与会嘉宾带来了一场精彩的行业认知“盛宴”。

 产业篇 

崔牛会创始人 崔强

首先，来自峰会的主办方，崔牛会创始人 崔强 以《全数字在线，企业服务的下一个十年》为主题拉开了“产业篇”的序幕。崔强详细地介绍了数字化时代基于人的在线、工具的在线，预测未来企业服务的发展趋势，为 To B 领域发展、资本以及广大的企业服务从业者提供了非常有价值的实践参考。崔强认为，全数字在线时代的来临，将为企业服务下一个十年带来巨大的市场新机遇。 

阿里钉钉开放平台总经理 易统

在全数字化在线时代，企业服务市场潜力巨大。来自阿里钉钉开放平台总经理 易统 以《企业服务市场大繁荣生态时代已来》为主题，详细地介绍了企业服务市场的变革。易统指出，中国市场企业级尚无市值超过200亿美元的公司，而欧美市场企业级如 Oracle、SAP、Salesforce 市值加起来共约4500亿美元。2018年，中国 SaaS 市场规模是244亿元，企业云计算使用率已过半……

种种现象表明，企业级云服务需求持续上升、企业对数字化转型接受度普遍增高，中国企业服务有较大增长潜力，企业级服务市场尚有广阔增长空间。易统进一步指出，钉钉开放平台能够协同生态打造企业数字化解决方案，助力实现企业数字化智能工作方式升级。

 华为云副总裁 苏光牛

华为云副总裁 苏光牛 以《新裂变新动能，千行百业+智能》为主题展开了分享。苏光牛指出，数字化智能化时代已经到来，行业跨入数字化产业周期，产业数字化获取新机会。

目前我们正在进入万物互联的智能世界，其基石是 Cloud+联接+智能，以云为基础的 5G+IoT 联接万物，AI 赋智引领智能新高度。技术裂变释放新动能，智能改变千行百业，而千行百业客户选择华为云加速数字化转型。

 生态篇 

 企业微信副总经理 李致峰

企业微信副总经理 李致峰 以《以高效协同能力 助力企业数字化生态共建》为主题展开了分享。李致峰指出，如今中国企业服务市场空间大，机遇正当时。客户、厂商与合作伙伴已形成三角共创的形态持续性发展。中国企业服务市场凭借产品优势、生态集成优势、品牌优势和风险规避，呈现向头部收拢趋势。未来企业微信将持续深入 To B 产品，提供高效协同能力，优化发展策略，助力企业数字化生态共建。 

IDC 中国副总裁兼首席分析师 武连峰

IDC 中国副总裁兼首席分析师 武连峰 以《 数字化转型2.0驱动企业服务大变革》为主题，从“数字化转型2.0时代企业客户面临的挑战与特征”、“企业客户对数字技术和服务的需求变化趋势”、“企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略”三个纬度，展开了详细的分享。武连峰认为，数字化转型2.0时代来临，企业客户面临的三大宏观环境挑战：一是全球经济增长放缓的挑战；二是跨界融合引发市场激烈竞争挑战；三是数字化原生代引发用户苛刻需求挑战。除挑战外，数字化转型2.0时代具备三大特征：一是数字鸿沟正在形成；二是规模化越来越重要；三是创新速度越来越快。

在企业数字技术与服务供给侧差距与应对策略方面，武连峰指出，企业数字技术与服务供给侧差距主要表现在：产品服务差距、人才吸引差距、资金投入差距、生态合作差距等几个方面。而应对策略，首先，理解并融入未来商务新模式；第二，拥抱与开发 ICT 市场新技术；第三，拓展用户需要的新服务；第四，打造多方共赢的新生态。 

追一科技副总经理 党杰

追一科技副总经理 党杰 以《AI 数字员工价值探索-重塑未来生产力》为出发点展开了分享，党杰指出，数字时代面临企业客户、人才、组织等新的挑战。在客户方面，客户的忠诚度越来越难维持，对个性化用户体验有着更高的期待。在人才方面，科技成为企业增长的主要动力，技术正在重塑人才队伍，企业亟需提升人才队伍的能力跟上时代的发展。在组织层面，不确定性成为常态，企业需要更具弹性的组织和流程来快速响应市场环境的变化。

面对挑战，AI 数字员工能够重新定义生产力并释放创造力，AI 数字员工优于传统的自动化解决方案, 帮助企业从容应对不确定性。

 客户篇 

庆龙凤连锁创始人 温楷

全数字化在线时代，离不开数字化用户的实践及应用。峰会现场来自庆龙凤连锁创始人 温楷 以《传统食材经销商的万店之路》为主题，从“困境、探索、破局、展望”四个纬度出发，详细地向与会嘉宾介绍了庆龙凤数字化转型之路。庆龙凤通过全渠道供应链业务数字平台的搭建，实现庆龙凤集团总部和客户端到端的链接，从而实现集团总部掌控全渠道运营的经营数据、订单数据、客户数据、商品数据等，最终实现数据驱动经营，创新商业模式。

 组织篇 

阿里巴巴38号员工

原阿里人力资源总监

原阿里学院院长 张璞

阿里巴巴38号员工、原阿里人力资源总监、原阿里学院院长 张璞 以《组织文化是创业成功的关键！》为主题，从企业的文化、管理等多个纬度展开分享，为企业组织建设带为一场精彩而又生动的分享。

张璞说，企业要创业成功，除了业务、时机和技术，文化也不可忽视。阿里企业文化的经验在于：1. 要有文化自信；2. 企业文化要与客户匹配；3.做文化要润物细无声；4. 凡事不能落地的企业文化，都是假文化。

 行业篇 

明源云创始人 高宇

在“行业篇”中，来自明源云创始人 高宇 首先以《地产生态链数字化实践&思考》展开了分享。高宇指出，地产高速增长期已经结束，未来5-10年预计在10-20万亿之间波动，过去3年已经如此。从规模增长到高质量发展，行业回归合理利润率，回归本质-制造业和服务业。在这样的形势下，地产生态链将出现创新赛道，将呈现数字化-在线化-智能商业趋势。

对 To B 创业者，高宇同时也给了未来寄语：第一，组织活力：从绿皮火车到动车，赛马而不相马；第二，验证商业模式的最好方式是快速形成规模化收入，早日现金流为正；第三，创始人的认知迭代、高效落地、快速纠错是企业可持续的根本推动力。 

微盟集团执行董事 方桐舒

微盟集团执行董事 方桐舒 以《数字时代的智慧零售》为主题展开了分享。方桐舒提到，数字经济时代，零售企业的转型需要围绕“人”进行深度变革，以用户为中心打造数字化全链路，激活商业新增长。

他认为，产业互联网是从信息革命到数字革命的演化。信息化更多是针对某一个品类、领域做流程的梳理，而数字革命则需要以消费者为中心，基于任何场景下的用户体验，再通过由消费者产生的需求，进行运营智能化。未来所有企业都将成为数字化企业。 

盛景集团合伙人 颜艳春

盛景集团合伙人 颜艳春 以《用户资本主义+产业路由器+X：重构万亿产业共同体》展开了分享。他从“打造从基础经济制度着手”、“建立产业社区的所有参与方”、“共同分钱、公平分钱的新经济制度”三方面入手，诠释了产业共同体思维。

颜艳春讲到，“当你有用户资本主义思维的时候，我们要从一个软件公司变成一个产业公司的时候，你就可能成为下一个 BAT、TMD，我们从共识到共建、共享、共生，左手抓好流量池，右手消灭产业链的一些浪费，所有的行业都值得用户资本主义或产业路由器重新做一遍。”

 增长篇

在“增长篇”中峰会邀请了六度人和（EC）创始人兼 CEO 张星亮、易企秀CEO 黄金、小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健等企业大咖带来企业增长的深度分享。 

六度人和（EC）创始人兼CEO 张星亮

首先，来自六度人和（EC）创始人兼 CEO 张星亮 以《产品型 SaaS 的三级跳》为主题拉开了增长篇的序幕，张星亮首先介绍了 SaaS 的“鼻祖”——Salesforce 的成长历程，并以 Salesforce 为背景，重点分析了SaaS 的发展。

张星亮认为，小企业 SaaS 算不过账，难于赚钱。中国企业的生命周期2.3年，美国企业13年，怎么支撑 LTV？小企业 SaaS 需求刚刚萌芽就被免费品扼杀；投资人用2C的思维要求增长率，只能烧钱铺货。而大客户 SaaS 沦为定制项目，持续亏损。目前美国咨询业占 GDP 比例达到1.2%，而中国仅为0.18%管理咨询领域，美国就有68万家咨询企业，大多数就是1-2人的个人公司，服务数十家企业客户，常年服务，常年顾问，常年培训美国咨询师有100万人，而中国不到2万人。 

易企秀 CEO 黄金

易企秀 CEO 黄金 则以《SaaS 类企业服务有效增长的五点思考》主题作了主题分享，他从“增长的误区”、“易企秀的打法”、“有效增长的五点思考”等几个维度出发，重点介绍了 SaaS 企业的有效增长。黄金指出，有效增长需要考虑五大方面：第一，要有顶层设计；第二，找到增长势能；第三，对应的组织设计与增长文化；第四，完善IT系统支撑；第五，现金流安全。 

小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健

小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健 以《帮助客户顺势而为，才能实现自身快速增长》为主题展开了分享。鲍春健指出，产业互联网时代，“学习”消费正在升级。从小鹅通的数据显示，教培客户已超58%，其中35%拥有线下门店，而且2019年，教育+互联网，逻辑发生了重大变化，教育  SaaS 逐步凸显价值，而且未来教培机构将有新的经营模式，基于SaaS模式，小鹅通能够助力教培机构，实现全场景教学。

峰会除了设置“产业”“生态”“客户”“组织”“行业”“增长”6大篇章的内容外，针对企业服务的热点话题，同时设置了“以客户为中心，打造客户服务的商业闭环”、“和巨头合作的这些年”、“销售组织策略”、“市场销售协同打造‘极速’增长”为主题的四场闭门会。

来自31会议创始人万涛、道一创始人兼 CEO 陈侦、蓝凌副总裁蓝凌叮当 CEO 刘向华、六度人和（EC）创始人兼 CEO 张星亮、硅谷销售研究院创始人蔡勇、#SaaS 创业路线图#系列文章主创作者吴昊等大咖，从自身实践出发，与嘉宾们零距离讨论分享了他们的实战经验。

02 乏味的峰会千篇一律

有趣好玩的峰会万里挑一

众所周知现在市场上有各种各样的会议，层次参差不齐，而本届峰会除深度聚焦内容外，还增设许多有趣好玩的环节，比如由 UCloud 冠名支持的“UCloud 辩论之夜”以“SaaS 公司到底应不应该做 PaaS”为主题，邀请来自 To B 行业大咖展开深度辩论。 

智思云联合创始人 陈政

智思云联合创始人 陈政 是此次辩论赛主席，幽默而不失风趣的开场，拉开了辩论赛序幕。二两烧酒下肚，由北森云计算 CEO 纪伟国、销售易联合创始人 邓翔、伙伴云创始人 戴志康 和黑帕云创始人 陈金洲 组成的正方辩手队，以“应该做”的论点，与由六度人和（EC）创始人 张星亮、明道云创始人 任向晖、ClickPaaS 创始人 胡柏 和 UCloud 副总裁 贺祥龙 组成的反方辩手队，以“不应该做”为论点，双方展开了激烈的辩论，为与会的嘉宾带来一场集“治愈系大笑”和“严谨的脑力洞察”于一体的精彩辩论盛宴。 

（正方辩手，从右至左依次为北森云计算 CEO 纪伟国、伙伴云创始人 戴志康、黑帕云创始人 陈金洲、销售易联合创始人 邓翔） 

（反方辩手：从左至右依次是明道云创始人 任向晖、ClickPaaS 创始人  胡柏、六度人和（EC）创始人 张星亮、UCloud 副总裁 贺祥龙）

除了有超好玩的辩论赛以外，崔牛会还对在数字化、企业服务以及产业中做出卓越贡献的数字化企业实践者、企业服务服务商做出评选，以表彰他们对于企业数字化推进及产业发展所做的贡献。 

 峰会现场崔牛会颁发了“2019企业服务优秀案例”，来自铱云科技x四川庆龙凤连锁商贸有限公司案例、炎黄盈动x上海市基础工程集团有限公司案例、木牛盒子x陕西孟德软件科技有限公司案例、ProcessOn x蔚来案例、瑞云服务云x银隆新能源股份案例、观远数据x生鲜传奇案例、安软信创x农业银行案例、云联万维x VIPKID 案例、销售易x沈阳鼓风机集团股份案例、捷园宝x融兴源（上海）供应链等十大案例获得了此次殊荣。

峰会的召开，离不开合作伙伴的努力与支持，特别感谢自 UCloud、泛微、追一科技、六度人和（EC）、阿里钉钉、瑞云、纷享销客、好视通、销售易、MAXHUB、契约锁、金万维、埃林哲、贝壳如视、方云、蓝猫微会、火眼云、杭州德视通、贵州食文化、爱快路由等合作伙伴对于此次峰会的支持，同时也感谢笔记侠、爱分析、猎云、To B 头条、IT168、dbaplus等媒体的大力支持。