365webcall智能客服牵手江苏省交通厅公路局

2019-11-27

罗志金

江苏省交通厅公路局是省交通厅的职能部门，负责全省公路的行业管理。受省交通厅委托，负责全省公路建设、维护和车辆通行费站点的行业管理；承担路政管理、路网运行调度管理；承担车辆通行费征收的管理。

全省公路系统所有的用户及系统运维人员，运维单位技术人员非常复杂，多部门协调，只能电话给省信息中心，省信息中心手工记录，然后再人工找供应商解决系统问题；过程非常繁琐复杂，目前引入365webcall智能客服及工单流转，优先通过365webcall智能客服机器人接待有效解决85%以上常见问题。若客服机器人无法解决的问题，转人工后提交工单，工单自动通知到问题供应商，责任人第一时间解决并反馈到问题提交方。使得公路信息系统使用咨询服务，更加便捷，更加友好，更加及时的获知用户使用信息系统软件所遇到的各种问题，并予以快速解决和答复。

365webcall为江苏省交通厅公路局加强系统运维全过程的管理、监督、跟踪和考核，更好地做好公路信息系统软件运维管理工作保驾护航。

本文作者：罗志金

责任编辑：156****9077

本文来源：牛透社

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