雀巢公司通过售后宝精细化管理服务团队，完善客服管理流程。

2019-11-20

苗苗

一.项目背景

雀巢公司是一家跨国食品和饮料公司，由亨利·内斯特莱于1866年在瑞士日内瓦湖畔的韦威创立，是世界上最大的食品制造商之一。它最初是以生产婴儿食品起家，后以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名。它坚持多品牌策略，期间收购了多家公司，最著名的是收购星巴克零售咖啡业务。

二.业务痛点

1、数万台设备，近百家服务商，每天上千个安装，维修工单需要处理，产生大量统计，管理等工作，服务管理成本较高。
2、缺乏业务决策的数据支持，明明知道问题，但无法通过量化数据问题。
3、通过纸质工单报工的情况下，有很多数据不真实，服务商质量不可控的问题，导致客户投诉。

三.产品价值

1、可通过移动端，让每一个工单现场发生，现场报单，解决数据不实时，不准确的问题。
2、所有服务商客户信息，设备信息，统一汇总管理，优化设备运资产营，提高业务掌控力。
3、数据实时统计，针对服务商，设备类型，工作分类做统计分析，通过数据辅助业务决策。

本文作者：苗苗

责任编辑：173****0165

本文来源：牛透社

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