售后宝帮助ABB传动实现客户服务新模式，提升竞争力。

北京ABB电气传动系统有限公司成立于1994年，是ABB集团在中国的交直流传动产品供应商。ABB的传动产品用于从0.12kW至100,000kW的电机调速，广泛应用于冶金、造纸、石油天然气、风力发电、纺织、橡胶塑料等众多行业。在金属轧机、起重机、石油钻机、压缩机、风机、泵类等应用中，传动设备都起着提高精度控制、实现高效节能的重要作用。随着公司生产能力的不断扩大，生产管理、工艺装备与质量控制等方面的不断提高，ABB传动公司不仅面向中国市场供应传动产品，而且向亚洲市场出口标准传动，并提供相应的支持与服务。
1、全国有超过80多家服务站，负责当地的客户服务，保内费用由ABB承担，保内费用偏高。
2、基于对服务质量的管理，每个任务中要填写产品信息数据、HSE数据信息、时效信息、客户满意度信息等，每个服务站都需要专门的人员在系统中补录数据，造成统计延迟且不准确。
3、服务商所负责的客户数量、服务质量、服务效率各有不同，缺乏服务商绩效、排名、优胜劣汰的参考数据和方法。1、通过实施系统方案后，每个保内工单需要客户短信通知、服务商现场获取地理位置、照片，另外通过工单审核功能，需要总部审批后才能派单，避免了保内工单随便填写的问题，保内工单明显减少。
2、取消了通过电脑填写服务报告，找客户签字，并扫描发送给总部的流程，通过手机端填写自动生成服务报告，提高了工作效率，减少了因为此类文印工作时间，让业务流程在工作中发生，不需要单独补录，工程师现场可用工时平均增加2小时。
3、保内、保外备件申领通过系统完成，所有备件使用与工单挂钩核销，避免备件被滥用的情况。