双十一狂欢后，家电企业售后服务如何保障！

一年一度的“双十一”落下帷幕，最终成交额定格在2684亿元，再一次刷新了记录。各大品牌也交出了满意的答卷，根据阿里公开数据，共有299家天猫品牌商家销售额破亿，其中瑞泰信息有20家客户上榜。

在如此大量的销售额背后，随之而来的就是各种售后问题，这些企业该如何从容应对？

众所周知，在所有的商品品类中，家电产品的售后服务尤其重要，售后服务伴随着整个家电产品的生命周期，为此，为保障用户一键下单即可快速享受服务，必须要有一个完整的客户服务流程管理系统。瑞泰信息服务管理解决方案可以帮助家电企业售后服务做到更好，免客户后顾之忧。

全渠道受理 及时可靠

在面对双十一消费高峰期时，除了日常的电话、微信、官网等渠道受理外，还可通过与电商平台的系统对接，自动通过瑞泰信息服务管理解决方案生成服务工单，保障服务的及时性、可靠性；与此同时，用户还能实时了解服务进度。

智能派工 准确高效

面对双十一爆发式增长的订单量，很多企业往往措手不及。瑞泰信息售后服务解决方案可以根据客户所在的位置及服务类型，结合技能特点和工作负荷进行智能派工，降低派错率，合理调度，提升人员利用率，确保服务的及时和高效。

移动服务 实时可视

面对大量新工单，服务工程师可以通过移动端快速接单，确保不错过任何一张订单；从工单查询、响应、到位、完工处理整个现场服务过程可视；地图导航、一目了然的收费标准、知识库查询.....一切尽在掌握。

瑞泰信息服务管理解决方案是通过多渠道服务受理和客户关怀，智能化派工和移动化现场服务管理，致力于企业服务数字化转型，提升服务体验，创造服务价值。

商品优惠，服务不打折！瑞泰信息希望能帮助更多企业在保持低成本优势的基础上保证售后服务的高品质。

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，10多年来专注于CRM和营销数字化领域，基于微软 Dynamics 365 + 瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”模式助力企业营销服务的数字化升级。旗下“瑞云信息” 专注于CRM领域的SaaS应用，为客户提供行业化、智能化的营销、销售和服务云应用。